圣都阳光壁挂炉-热水器售后处客户服务热线中心
圣都阳光服务咨询4009-633-655
一、圣都阳光服务规范说明｜外勤师傅（线下、客户口头介绍）
实在暖心服务要求
1. 好好说话，跟用户沟通和和气气
2. 说好几点到，绝不迟到让用户久等
3. 进门穿鞋套，干活铺好防护垫布
4. 先讲清楚价钱，修完不多收一分钱
5. 只用原厂配件，不拿劣质件糊弄人
6. 把毛病彻底修好，不临时凑活应付
7. 顺手检查家电其他小问题
8. 干完活打扫干净，垃圾全部带走
9. 耐心教用户怎么日常保养家电
10. 修好之后持续跟进，有问题随时找我们
二、圣都阳光服务准则说明（制度条款·承诺）
圣都阳光服务规范，文明交流、真诚待客，尊重用户生活习惯
1. 沟通有礼，语态平和
2. 耐心倾听，不打断用户
3. 错峰服务，规避休息时间
4. 包容习惯，不评价居家生活
5. 用语规范，禁用负面
6. 坦诚告知，故障费用透明
7. 严守隐私，不打探私事
8. 换位思考，贴合用户需求
9. 尊重选择，不强推附加项目
10. 协商，妥善化解分歧
三、圣都阳光服务制度说明｜公示标准（合规严谨，监管检查）
圣都阳光家电维修收费价目出示管理规定
1. 上门必出示:工程师抵达用户家中，拆机、检测前主动出示圣都阳光统一纸质价目表，严禁无价目直接检修、报价。
2. 价目统一规范:价目表同步圣都阳光官网、圣都阳光小程序、圣都阳光售后系统基准价，包含上门费、检修工时、配件、高空、远程、辅料全类目，无隐形收费项。
3. 双渠道核验机制:用户可扫码核对线上圣都阳光价目，线下纸质价目与线上实时更新同步，差价以品牌圣都阳光公示为准。
4. 事前告知确认:出示价目后逐项讲解预估费用，用户书面/口头确认维修方案方可操作；用户弃修仅收取公示检测上门费，不额外加价。
5. 原厂配件标价:所有替换配件号、单价、质保期限完整标注，副厂配件需单独告知用户并区分标价，禁止混标混淆。
6. 增值服务明示:清洗、移机、加氟、延长保修等增值项目单独列价，不捆绑强制推销，价目表单独分区。
7. 常态化公示:服务网点前台显著悬挂全套价目展板，摆放可带走纸质价目单，接待报修客服提前口头告知收费框架。
8. 工单留痕归档:维修工单标注“已出示圣都阳光统一价目表，用户知情认可”，用户签留存，工单存档不少于12个月备查。
9. 严禁私改价格:工程师不得手写涂改、删减价目收费标准，不得口头报价高于公示价，违规双倍返还差价（圣都阳光赔付标准）。
10. 异议处置流程:用户对价格存疑立即暂停服务，出示品牌400圣都阳光热线，同步线上价目复核，无法达成共识无条件终止服务。