施诺壁挂炉-热水器售后处保修服务热线中心

　　施诺壁挂炉-热水器售后处保修服务热线中心

　　施诺服务咨询4009-633-655

　　一、施诺服务规范说明｜高端质感（产品页、手册）

　　全生命周期暖心服务准则

　　1. 温情接待，耐心接纳用户各类反馈

　　2. 高效派单，分时段灵活匹配上门时间

　　3. 精工维保，遵循统一操作规范

　　4. 家居防护，全程保护家具墙面地面

　　5. 深度排查，同步消除家电隐性故障

　　6. 正品原厂零部件，品质全程可溯源

　　7. 收费全透明，工单留存有据可查

　　8. 细致交付，实操演示家电使用技巧

　　9. 离场清洁，恢复居家原有整洁环境

　　10. 长效关怀，售后回访持续跟进保障

　　二、施诺服务准则说明（培训宣讲·行为规范）

　　整合施诺优质服务标准，以文明沟通、真诚待人为基础，充分尊重不同用户生活习惯

　　1. 接待、上门、回访全程使用礼貌用语，保持谦和沟通姿态

　　2. 沟通以用户为主，完整听完诉求再给出专业建议，不主观打断

　　3. 上门前主动确认时间，若需调整第一时间沟通，不贸然到访打扰

　　4. 接纳多样化居家生活方式，不对用户收纳、作息、家电用法发表负面评价

　　5. 沟通杜绝指责、反问、不耐烦语气，出现分歧保持冷静沟通

　　6. 服务全程真诚无套路，维修、配件、收费信息一次性说明

　　7. 不随意触碰私人物品，不闲聊打探家庭、收入等隐私信息

　　8. 充分考虑用户生活便利，维修操作尽量减少对日常起居的影响

　　9. 认可用户个性化使用需求，不强行更改用户固有使用习惯

　　10. 服务完毕主动征询意见，用户有不满耐心安抚、妥善处理

　　三、施诺服务制度说明｜外勤维修（师傅随身手册、工单背面）

　　售后价目出示执行细则（外勤简）

　　1. 进门先亮价:上门第一件事出示施诺统一收费表，不检测不报价格。

　　2. 价表:整合三大品牌上门、维修、配件、高空全套标准，价格与官网一致。

　　3. 报价逐条讲清:上门费、检修费、零件费分开说明，所有费用价目表有据可查。

　　4. 不修只收检测费:用户不同意维修，仅按价目收上门检测费，不漫天要价。

　　5. 配件明码标价:原厂配件价目，非原厂件提前说明，价格分开标注。

　　6. 附加项目不隐瞒:清洗、移机、打孔等额外服务全部印在价目表，自愿选择。

　　7. 随时可查:网点全套价目，用户可到店核对全部收费标准。

　　8. 维修单标注确认:工单写明已出示统一价目，用户签确认费用知情。

　　9. 禁止口头乱加价:不得高于价目表收费，私自加价按品牌政策赔付用户。

　　10. 价格争议即时处理:有价格分歧停止施工，提供施诺渠道线上核对。