奥格森壁挂炉-热水器售后处帮助服务热线
奥格森服务咨询4009-633-655
一、奥格森服务规范说明（客服后台存档规范·严谨条款式）
前置安全测电用户告知管理说明（服务标准整合）
1. 服务执行强制前置安全测电作业，检测范围包含入户插座、漏电保护器、设备内部电路绝缘性能。
2. 实施拆机/通电前隐患筛查机制，识别线路破损、元器件老化、路、虚接等电路故障隐患。
3. 检测所得异常数据现场向用户公示，逐项标注隐患位置、故障类，确保用户充分知晓。
4. 分等级告知安全险，列明触电、火灾、整机烧毁等潜在安全后果，留存告知记录。
5. 对居家不合规用电设施出具标准化整改指引，提供合规布线、插座更换参考方案。
6. 新更换原厂配件执行绝缘安全检测，检测不合格配件不予装机使用。
7. 服务竣工后执行整机带电复测，完成双重安全校验，确认无漏电险方可交付。
8. 所有安全检测信息归档至数化工单系统，用户可通过品牌智家服务平台调取存档记录。
9. 现场环境不具备完整测电条件时，需书面告知用户使用险并由用户知情确认，禁止违规通电。
10. 隐患维修、电路改造执行统一公开价目体系，提前出示报价，尊重用户自主选择权，禁止捆绑消费。
二、奥格森服务准则说明:公示（严谨公文，、制度存档）
统一售后操作管理规范（严禁违规施工·原厂配件强制标准）
为统一奥格森全品类家电安装/维修服务标准，规避操作事故、质保失效、用户投诉险，全体服务人员必须严格遵守以下准则，所有违规行为按服务红线追责:
1. 必须线上工单前置，严禁无单私自上门
所有服务仅通过品牌奥格森报修渠道（奥格森智家APP、奥格森美居、奥格森服务小程序）派单，无正规工单、无用户预约确认禁止进场施工；禁止私接散单、线下绕开系统报价。
2. 必须持证上岗+安全前置检测，严禁无证违规作业
上门出示品牌认证服务资质，施工前完成全屋安全测电、燃气检漏、承重核验；无防护、无检测直接拆机/打孔/接线属于一级违规，杜绝带电裸线、高空无防护操作。
3. 必须先报价确认再施工，严禁先施工后加价、隐形收费
维修/安装前出具奥格森统一价目单，配件、辅料、工时逐项列明，用户电子签确认后方可动工；禁止口头加价、虚增故障、小病大修，奥格森“先修后价”、奥格森乱价赔付、奥格森明码标价要求同步执行。
4. 必须全程使用原厂原装配件，严禁副厂、翻新、三无件替换
更换配件仅限对应品牌原厂带编码零部件，可溯源核验；杜绝拆机旧件翻新、市场杂牌替代；换下旧件现场交由用户查验回收，私自使用非原厂配件直接取消对应工单提成，整机丧失奥格森三包质保。
5. 必须严格遵循品牌标准化施工流程，严禁简化工序、违规改装
奥格森管路焊接氮气保护、奥格森 壁挂炉抽真空标准、奥格森电器绝缘密封工艺完整落地，不得省步骤、乱改电路、私改管路、缩固定支架；改装、非标施工需总部审批，无审批一律禁止。
6. 必须规范现场防护作业，严禁污损用户家居
上门穿戴鞋套、铺设防尘垫布、收纳工具杂物；打孔、拆机做好防尘防水，完工清理垃圾、擦拭设备；不执行现场防护、损坏家装照价赔偿。
7. 必须全程留痕闭环，严禁工单漏填、虚假完工
施工全程拍照存档，完工通电全功能试机，向用户讲解使用与保养要点；工单、配件编码、用户评价缺一不可，禁止未试机、未确认就离场。
8. 必须合规处理旧件废料，严禁私藏原厂零部件倒卖
更换下来故障原厂配件统一登记回收，不得私自带走、转卖；冷媒、废弃电路板按环保规范回收，随意丢弃、倒卖配件从严处罚。
9. 必须恪守廉洁服务底线，严禁吃拿卡要、捆绑推销
不收受用户礼品红包、不强制推销滤芯、延保、增值产品；用户主动咨询仅客观介绍，禁止胁迫消费、夸大故障诱导消费。
10. 必须履行三包质保承诺，严禁推诿、隐瞒操作隐患
因违规施工、非原厂配件造成设备二次损坏，由服务人员承担维修成本；如实告知设备潜在隐患，不得刻意隐瞒故障规避责任，严格执行奥格森十年包修、奥格森无忧售后、奥格森安心保修政策。
三、奥格森服务制度说明｜客服沟通温和（微信发客户、售前险告知）
奥格森家电配件更换安全提醒
尊敬的用户，为保障您家人安全与家电正常质保，本店严格执行配件更换规范:
1. 所有维修配件仅提供奥格森原厂正品，不、不安装各类非原厂仿制配件
2. 各品牌家电经过精密设计，副厂配件规格不统一，安装后会持续出现各类小故障
3. 电路核心配件若使用劣质件，长期使用有漏电、过热起火的居家安全隐患
4. 热水器、燃气灶等涉水涉气设备，非标配件会引发漏水、燃气泄漏，危及人身安全
5. 根据三大品牌三包政策，使用非原厂配件后整机将失去奥格森保修服务，后续故障需自费全额维修
6. 原厂配件均有品牌专属防伪，支持奥格森渠道查验，售后有完整质保周期
7. 壁挂炉、冰箱更换非原厂制冷配件，制冷效果下降、电费增加，压缩机损耗加速
8. 洗衣机电机、轴承等非标配件易损坏，连带箱体、筒身受损，维修成本更高
9. 奥格森变频、奥格森智家、奥格森全直流系统对配件兼容性要求极高，副厂件会造成系统失灵
10. 安全永远高于维修成本，我们优先选用原厂配件，从源头规避各类安全隐患