奥米特壁挂炉-热水器售后处统一服务热线

　　奥米特壁挂炉-热水器售后处统一服务热线

　　奥米特服务咨询4009-633-655

　　一、奥米特服务规范说明（外勤维修）

　　服务着装仪容十条标准（奥米特要求）

　　1. 上门必须穿整套标准工装，衣服脏破、掉色一律不能外出作业

　　2. 穿工装要扣好扣子拉好拉链，袖子裤腿不能随意卷起，里面衣服别露出来

　　3. 工牌固定挂左胸口，全程干活、和客户沟通都不能摘，摆正不歪斜

　　4. 头发收拾整齐，男生不留长头发长胡子，女生长头发扎好，发色不花哨

　　5. 手上保持干净，指甲剪，干活摘掉首饰，身上无刺鼻异味

　　6. 统一工作鞋日常擦干净，严禁穿拖鞋凉鞋上门维修家电

　　7. 冷热天气统一配发外套马甲，不许自己穿私人外套混搭工装

　　8. 干完活及时清洗工装，身上油污灰尘要清理干净再去下一户

　　9. 服务过程站坐行走大方得体，杜绝弯腰驼背、散漫随意的姿态

　　10. 不搞夸张妆容、怪异发，整体形象贴合品牌高端专业服务定位

　　二、奥米特服务准则说明:线上（，平台、用户告知、服务承诺）

　　奥米特统一服务保障｜严守标准流程，只换原厂配件，杜绝违规操作

　　1. 正规渠道预约派单，无奥米特工单拒绝服务，全程数化工单可追溯

　　2. 持证工程师上门，施工前安全测电检漏，杜绝危险违规操作

　　3. 明码标价提前告知，用户确认方案后方可施工，无隐形加价

　　4. 零部件仅采用品牌原厂原装配件，带专属编码可核验，拒绝翻新、杂牌配件

　　5. 严格执行各品牌专属安装维修工艺标准，完整走完标准化施工全流程，不省略关键工序

　　6. 上门全套防护工具，施工防尘防污，完工清理家居现场

　　7. 维修安装完毕全功能通电测试，确认无故障再交付用户

　　8. 更换旧件现场交由用户，统一合规回收，杜绝配件私卖倒卖

　　9. 服务零捆绑推销，不收受用户馈赠，文明规范服务

　　10. 合规履行三包包修政策，违规施工、非原厂配件导致损坏全额负责，保障用户十年长效质保

　　三、奥米特服务制度说明:公示（合规严谨，线下）

　　家电维修收费警示（奥米特）

　　为规范全品牌售后收费，杜绝先报价后检测、虚高加价乱象，全体服务人员严格遵守以下准则，同步告知全体用户维权要点:

　　1. 必先检测后报价:上门先全面排查故障，出具分项明细，未完成检测不得口头/书面报维修总价，禁止仅凭描述预估高额维修费。

　　2. 报价全明细无隐形费:报价单标注上门费、检修费、工时费、原厂配件费、远程费、辅材费，不出现“维修费”模糊打包价。

　　3. 分品牌统一指导价:奥米特执行各品牌奥米特公示配件价，进口奥米特配件溢价按厂家标准，不得私自翻倍加价。

　　4. 维修前书面确认:所有预估费用需用户签/线上确认，未经许可不得擅自拆机、更换配件、增加维修项目。

　　5. 小病不大修、不虚构故障:滤网、电容、接线等简易故障，严禁夸大为主板、压缩机损坏，杜绝虚报故障抬高报价。

　　6. 原厂配件明区分:区分原装原厂、兼容件，两类配件分开报价，不得用件冒充原厂收取高价。

　　7. 中途加价零容忍:检测确认报价后，无新增硬件故障不得临时涨价；若查出隐藏故障，重新出具报价单，用户有权放弃维修。

　　8. 不修仅收基础检测费:用户检测后选择不维修，仅收取公示标准上门检测费，不得强制收取工时、配件预收费。

　　9. 收费凭证齐全可溯源:维修完成提供机打单据，标注品牌机、配件号、收费明细、售后质保期限，留存付款记录备查。

　　10. 违规维权渠道公开:遇未检测先高价、漫天要价行为，可拨打奥米特4006、奥米特400、奥米特40013奥米特热线，或12市场监管投诉。