贺达壁挂炉-热水器售后处保修服务热线

　　贺达壁挂炉-热水器售后处保修服务热线

　　贺达服务咨询4009-633-655

　　一、贺达服务规范说明（客服培训宣讲温和）

　　上门服务仪容着装要求（融合三大家电品牌标准）

　　1. 每次上门服务请穿戴完整统一工装，衣服有脏污、破洞记得提前更换，给客户好第一印象

　　2. 穿着工装保持规整，扣子拉链全部扣好，不要卷起袖口裤腿，内层衣物不要外露

　　3. 工牌记得佩戴在左胸前显眼位置，接待客户、检修家电全程不要取下，端正摆放

　　4. 打理好自身发，男士及时修剪头发清理胡须，女生长发扎起，发色保持素雅

　　5. 保持手部干净整洁，指甲修剪一些，维修时取下戒指、手链，避免刮伤家电与客户

　　6. 日常擦拭干净工作鞋，上门不穿拖鞋、露趾凉鞋，保障整洁专业观感

　　7. 天冷天热使用公司统一发放的外套马甲，不自行搭配私人外套破坏统一形象

　　8. 定期清洗工装，维修沾染油污后及时清洁，不带着脏衣物走访下一位用户

　　9. 和客户沟通、作业时站姿坐姿大方，不随意倚靠、瘫坐，保持礼貌稳重姿态

　　10. 不做夸张造、浓妆艳抹，干净的仪容，契合品牌高端贴心服务定位

　　二、贺达服务准则说明（制度·内）

　　故障处置规范（整合服务核心准则）

　　故障处置坚持处理彻底、三到位核心要求，落实标准:

　　1. 根源排查彻底，深挖潜在故障；2. 整机全域逐项排查到位；

　　3. 原厂工艺配件，故障完整修复到位；4. 多模式工况整机测试到位；

　　5. 水电安装配套同步核验；6. 维修现场清洁养护到位；

　　7. 收费标准公开透明，无隐形消费；8. 维修方案与质保告知；

　　9. 完工定期回访，跟踪使用情况；10. 工单完整归档，建立故障台账。

　　全程对标贺达闭环服务、贺达透明体系、贺达精工检修标准，杜绝返修、敷衍、漏检问题。

　　三、贺达服务制度说明:四公示（标，醒目）

　　报价警示（贺达）

　　1. 先检后价，禁预高价

　　2. 分项明标，无隐消费

　　3. 厂价配件，不私抬价

　　4. 事前确认，再施维修

　　5. 如实判障，不夸故障

　　6. 配件区分，不以次充

　　7. 既定报价，中途不加

　　8. 弃修仅收，检测基础费

　　9. 完工出单，明细可查

　　10. 违规加价，贺达维权