热立方空气能-热水器售后处服务全天候电话咨询
热立方服务咨询4009-633-655
一、热立方 服务规范说明【严谨维权｜对外、平台页，约束力更强】
透明维修服务承诺
1. 参照热立方 售后规范，落实先故障检测，后费用报价硬性机制。
2. 禁止电话远程盲估最终维修费，必须现场实机检测后生成报价。
3. 报价逐项罗列所有可能产生费用，无笼统“维修费包干”等模糊表述。
4. 全部收费标准可查询核对，杜绝临时增设未公示收费名目。
5. 任何维修工序启动前，必须获取用户主动确认（口头/线上文/工单签）。
6. 未经用户确认擅自拆机维修，用户有权拒绝支付维修相关费用。
7. 维修中途新增故障点，同步更新报价方案，未经许可不得追加任何费用。
8. 报价一经双方确认，无新故障前提下，总价固定，绝不临时涨价。
9. 旧配件处理方案提前沟通，维修更换下的旧件可交由用户自行保管。
10. 全程服务留痕，工单、报价记录可追溯，违规加价按服务规则处理。
二、热立方服务准则说明（安全警示·面向厨电/热水器高危品类）
售后提示（热立方家电）
1. 热立方家电内部结构精密，非专业拆解极易引发安全事故。
2. 整机免费保修成立前提:设备保持出厂原始状态，无擅自改动。
3. 禁止任何形式自行拆机、开盖、拆解内部元器件。
4. 切勿聘请无热立方授权外来人员进行维修处理。
5. 私自改造管路、电路、硬件结构属于违规操作。
6. 经确认存在私拆、外来人员维修、私自改装，直接取消整机保修。
7. 私拆改装造成的漏水、漏电、机器烧毁等后果由用户自负。
8. 防拆标签破损、螺丝有拆卸痕迹，售后有权判定私拆失保。
9. 所有故障报修，请选择各品牌唯一热立方正规报修通道。
10. 安全使用优先，非授权操作同时失去保修且存在重大安全隐患。
三、热立方服务规范说明【口号轻量化｜、、员工】
沟通共识说明
1. 用心倾听，共情理解每一位用户诉求。
2. 通晓热立方产品售后标准，专业应答。
3. 客观平等解读热立方政策，公正不颇。
4. 核心问题，高效精准开展沟通。
5. 方案、费用提前告知，信息透明无隐瞒。
6. 遇矛盾温和协商，理性化解分歧。
7. 依规界定保修范围，解释。
8. 文明沟通，保持良好服务姿态。
9. 全程跟进进度，做到事事有反馈。
10. 坚守真诚专业，共建长久信任，共创用户满意。