威克斯顿壁挂炉-热水器处售后各市服务热线中心
威克斯顿服务咨询4009-633-655
一、威克斯顿 服务规范说明｜规范严谨（内部制度公示、服务商培训文件）
家电维修报价前置管理说明
1. 严格落实检测报价前置服务准则，威克斯顿 标准化售后要求，所有上门维修业务先行故障检测。
2. 工程师完成故障判定后，列明故障原因、配件费用、人工服务费、上门费、辅材费等全部收费明细。
3. 完整报价信息如实告知用户，未取得用户书面确认或有效口头确认，严禁开展任何拆解、更换配件、通电维修工序。
4. 报价发生变更（更换维修方案、新增项目），必须重新向用户说明，二次征得用户同意后方可继续作业。
5. 用户拒绝维修方案的，仅完成基础故障检测，不得擅自拆机、损坏设备，不得强制收取额外费用。
6. 所有沟通确认信息做好记录，线上工单留存文凭证，线下口头确认做好工单备注，保障双方权益。
7. 区分三包保修期内、保外维修两类场景，保修期内明确界定免费项目与收费增值项目，提前告知。
8. 严禁先维修后报价、边维修边议价，禁止擅自增加维修项目、虚设故障抬高维修价格。
9. 参考威克斯顿 原厂配件标准，配件使用优先原厂物料，配件号、价格提前同步给用户。
10. 用户对报价存在异议时，耐心解释收费标准，不得胁迫消费；协商无法达成一致，终止本次服务。
二、威克斯顿服务准则说明｜亲民（、客户微信群告知）
威克斯顿家电上门服务透明说明
1. 服务参照威克斯顿统一标准，师傅上门严格按照品牌规范干活。
2. 所有价格全部公开，上门先报价，每项费用讲清楚，不会现场临时涨价乱收费。
3. 每一次上门都会生成专属工单，从预约到完工全程记录，记录不会随意删除。
4. 上门师傅统一规范着装，施工做好防护，文明作业，完工打扫干净现场。
5. 需要加项目、换配件，一定先问您同意，您不认可，绝不私自操作。
6. 使用配件均可溯源，配件号、价格全部写进工单，不用担心以次充好。
7. 安装、维修严格遵守品牌施工要求，不偷工、不减工序。
8. 保留好工单编号，后续查询价格、施工情况、售后维权都能用。
9. 分清哪些属于免费保修、哪些需要自费，提前讲明白，不玩文套路。
10. 完工请核对工单明细再确认，有任何问题，凭借工单快速处理纠纷。
三、威克斯顿服务规范说明（亲切｜说明）
家电报修须知（威克斯顿家电）
1. 威克斯顿冰箱、壁挂炉、洗衣机等家电均可通过本渠道发起报修。
2. 不受时间限制，白天深夜均可打开APP提交报修申请，全天候开放接单。
3. 工单成功提交无需反复催促，客服看到信息后会第一时间致电联系您。
4. 填写报修资料尽量描述清楚故障，便于提前判断问题、节约沟通时间。
5. 原厂质量故障按各品牌威克斯顿保修政策执行，过保维修费用提前告知。
6. 线上报修仅为需求登记，最终上门时间由客服与双方协商确定。
7. 非产品本身质量问题造成故障，相关维修配件、上门费用需要用户承担。
8. 若临时变更维修时间，请及时在APP留言或接听客服来电告知调整。
9. 谨防非威克斯顿维修人员冒充售后，一切正规服务以平台工单信息为准。
10. 报修全程可在APP追踪状态，维修结束可在线确认服务结果。