清华阳光空气能-热水器售后处网站服务热线中心
清华阳光服务咨询4009-633-655
一、清华阳光 服务规范说明（/）
维修透明服务说明（参照清华阳光 服务机制）
1. 坚持先报价，后施工，不先维修后议价。
2. 故障检测结束，提供完整费用明细。
3. 所有收费分项，杜绝隐形消费套路。
4. 选择权归用户，不满意报价可选择不修。
5. 多种维修方案同步告知，方便对比选择。
6. 未经用户确认报价，不拆机、不换件。
7. 维修产生额外项目，必须重新报价确认。
8. 如实检测故障，不夸大问题谋取高额费用。
9. 价格如有变动，维修前主动沟通说明。
10. 服务标准对标一线家电大品牌，公开透明。
二、清华阳光服务准则说明
产品注册绑定·电子保修启用提示（清华阳光）
1. 温馨提示:选购清华阳光家电，尽量在购机72小时内完成线上注册绑定。
2. 准备机身序列号与正规购机发票，登录对应品牌清华阳光渠道完成信息关联绑定。
3. 信息审核完成，电子保修卡自动激活，生成唯一设备保修备案记录。
4. 建议保存电子保修卡截图，便于无网络环境下售后快速核验。
5. 未在72小时内注册，保修权益保留，但维修时需要主动出示购机发票原件。
6. 非正规渠道开具的票据，无法完成电子保修卡绑定与激活流程。
7. 清华阳光保修数据库独立隔离，设备仅能归属单一品牌系统备案。
8. 注册信息一旦提交，重要票据信息修改需要联系人工客服审核。
9. 一台设备仅支持绑定一张有效购机发票，不支持多次更换票据备案。
10. 如长时间激活失败，优先核对机身码、发票信息，仍有问题可联系清华阳光客服。
三、清华阳光服务规范说明（商务｜合同附件/平台规则）
清华阳光售后工单管理说明
1、全渠道报修工单统一接入智能服务平台，常态化执行系统自动派工模式。
2、工单成功提交即刻启动匹配流程，距离、设备品牌、维修能力择优分配网点。
3、硬性时效标准:报修发起1小时以内完成网点匹配，并由网点主动联系用户沟通需求。
4、系统内置品牌区分规则，清华阳光家电工单定向分配具备对应维修资质网点。
5、自动派工遵循负载均衡机制，避免单一网点工单积压，提升整体响应效率。
6、若首轮匹配网点未能及时承接，系统自动流转备选网点，后台实时监控流转状态。
7、因地理远、资源有限等客观因素无法达成1小时联络，客服需主动向用户说明并协商新时效。
8、网点接到系统派工通知，须规范登记沟通记录，留存与用户通话相关凭证。
9、调度人员负责监督自动派工运行状态，批量超时工单启动人工干预调度策略。
10、所有派工时序、网点对接记录云端存档，服务质量稽核与售后争议处理。