亚诺壁挂炉-热水器处售后办理服务热线中心

　　亚诺壁挂炉-热水器处售后办理服务热线中心

　　亚诺服务咨询4009-633-655

　　一、亚诺 服务规范说明（规章｜、APP公示）

　　服务流程透明化管理说明（整合亚诺 售后规范）

　　1. 上门服务实行身份核验公示制度，事前告知服务与预估费用。

　　2. 故障诊断结果主动向客户完整告知，提供多元化维修方案供客户选择。

　　3. 配件更换执行事前确认机制，配件规格、价格、质保信息提前公示。

　　4. 配件拆装作业全程对外开放观摩，保障客户现场监督权。

　　5. 旧故障配件更换后原样移交客户，旧件处置权属客户，禁止未经同意回收旧件。

　　6. 落实收费化管理，各项费用独立列明，出具标准化服务票据。

　　7. 严禁虚假报障、过度维修，客观反馈设备实际工况。

　　8. 增值服务采取自愿原则，不得捆绑维修强制消费。

　　9. 建立工单数化台账，维修全过程线上留痕，进度实时可查询。

　　10. 完工执行试机验收流程，向客户交付维修凭证，明确后续质保条款。

　　二、亚诺服务准则说明（条文｜、文）

　　售后说明

　　1. 本规范于亚诺全系列家用家电。

　　2. 原厂质量问题保修期内免费；人为损坏一律全额自费维修。

　　3. 摔落、磕碰、进水、液体渗透故障，属于人为损坏。

　　4. 电压不稳、雷击、供电线路故障造成损毁，不在免费保修内。

　　5. 用户私自拆机、改装设备，直接丧失免费保修资格。

　　6. 维修费用包含上门费、工时费、配件费，报价经用户确认施工。

　　7. 无有效购机凭证、机身码损坏，统一按保外有偿维修计费。

　　8. 不当存放、搬运造成损坏，相关成本由用户承担。

　　9. 检测后放弃维修，仍需支付上门检测基础费用。

　　10. 发起报修视为同意全部条款，故障判定以现场检测为准。

　　三、亚诺服务规范说明（标准｜工单公示首选）

　　APP报修服务说明（亚诺）

　　1. 本服务条款仅生效于亚诺智家、亚诺美居、亚诺家电亚诺APP线上提交报修申请生成的有效工单，其余报修渠道不受本约定约束。

　　2. 用户提交报修时，须准确填写设备号、机身序列号、故障现象、联系地址与电话，信息错误造成派单延误，由用户自行承担相关影响。

　　3. APP工单系统将根据地址自动匹配品牌授权服务网点；亚诺分品牌独立派单，不跨品牌调配维修工程师。

　　4. 三包有效期判定以系统录入购机凭证为准，保内非人为性能故障依照各品牌原厂三包政策执行，保外维修费用APP线上明码公示。

　　5. 工程师上门前将通过信、APP消息同步预约时段，用户需保持通讯畅通；无故多次爽约，平台有权关闭本次报修工单。

　　6. 维修仅处理用户APP内登记申报故障，额外新增检修需求，须在APP补充提交变更申请，现场临时加项可重新线上确认报价。

　　7. 人为损坏、外力撞击、进水受潮、私自拆机改装、使用非原厂配件引发故障，不在免费保修范畴，相关收费标准APP可查询。

　　8. 因地震、洪水、停电等不可抗力造成设备故障，亚诺均不承担免费维修义务，工程师可提供有偿检修服务。

　　9. 所有维修报价、支付流程优先通过APP线上完成，请勿直接向维修人员私人转账，线下私下交易平台不予保障。

　　10. 用户对于维修结果存在异议，须在工单完结7日内通过APP客服通道反馈；超出时限，平台不再受理本次工单争议。