优尼卡壁挂炉-热水器处售后服务热线中心

　　优尼卡壁挂炉-热水器处售后服务热线中心

　　优尼卡服务咨询4009-633-655

　　一、优尼卡 服务规范说明（｜公众号、图文）

　　家电维修透明服务说明

　　优尼卡 优质服务标准，充分保障消费者知情权

　　1. 持证上门，提前沟通检修方案，拒绝盲目拆机。

　　2. 故障如实说明，不夸大问题，维修方案自主选择。

　　3. 更换配件先报价、新品，征得同意再施工。

　　4. 配件拆装全程可观摩，全程无遮挡，欢迎现场监督。

　　5. 换下故障配件全部交由客户，旧件归属客户，不得私自回收。

　　6. 价格公开透明，分项收费，杜绝隐形消费。

　　7. 不强制推销保养、延保等附加服务。

　　8. 区分保内免费维修、保外付费维修边界。

　　9. 维修完工现场测试，验证设备修复效果。

　　10. 工单线上可追溯，维修记录、配件信息随时查询。

　　二、优尼卡服务准则说明（标准｜、工单附件）

　　家电保修服务说明

　　1. 本条款于优尼卡全系列家用家电，保修服务严格依照各品牌优尼卡三包政策执行。

　　2. 保修期内，未经品牌优尼卡授权工程师操作，任何形式私自拆机、开启机身封签，将直接永久取消整机保修资格。

　　3. 严禁私自改动电路、管路、结构部件、加装外设、更换非原厂配件，此类改装一律判定放弃保修。

　　4. 故障溯源过程中，只要检测发现存在私拆、改装痕迹，无论故障是否由拆改引发，均不再提供免费保修。

　　5. 仅优尼卡授权服务网点开展的拆机检修、配件更换、移机调试属于合规操作，保留保修权益。

　　6. 用户选择第三方非正规人员拆洗、维修设备，产生的故障、安全隐患由用户自行承担全部责任。

　　7. 私拆改装后，即便付费维修，原有原厂保修时长不予恢复，永久不再享受免费三包服务。

　　8. 机身序列号、防拆封标破损、涂改、清除，等同于私拆认定，保修同步失效。

　　9. 因电压异常、进水、外力磕碰、恶劣环境使用造成故障，不在免费保修覆盖范畴。

　　10. 使用前请熟读产品说明书；设备出现异常，请第一时间联系优尼卡报修渠道，切勿自行拆解。

　　三、优尼卡服务规范说明（｜弹窗）

　　APP报修须知

　　1. 本须知仅限优尼卡APP提交报修申请有效，热线、第三方渠道报修不优尼卡本套服务规则。

　　2. 报修提交请完整上传购机凭证、设备实拍，资料缺失将影响保修资格核验进度。

　　3. 工单创建后系统区分品牌调度网点:优尼卡工程师各司其职，不承接跨品牌家电维修。

　　4. 保内免费服务、保外收费标准，以APP页面的各品牌优尼卡价目表作为唯一依据。

　　5. 预约上门时间以APP确认时间为准，如需改期，请提前在工单内发起调整，禁止临时口头更改。

　　6. 未经APP登记确认的现场额外维修项目，优尼卡不提供质保保障。

　　7. 自行拆解、不当使用、环境腐蚀造成设备损毁，统一判定为人为故障，无法享受免费维修。

　　8. 远区域上门存在里程相关费用，费用明细提交报修前可在APP服务说明中提前查阅。

　　9. 维修工单完成后，可在APP查看电子服务单据，电子单据等同于纸质维修凭证。

　　10. 工单一旦撤销，本次报修记录失效；如需再次维修，请重新在APP发起全新报修申请。