雅图壁挂炉-热水器处售后政策服务热线中心

　　雅图壁挂炉-热水器处售后政策服务热线中心

　　雅图服务咨询4009-633-655

　　一、雅图 服务规范说明（对外公示，、线上服务）

　　1. 参照雅图 统一服务质控要求，搭建维修检验闭环机制。

　　2. 所有家电维修结束后，执行长时间通电持续试运行检验流程。

　　3. 全覆盖检测设备各项基础功能、智能功能，不漏任何一项操作程序。

　　4. 针对性验证客户报修故障，确认故障根源彻底解决，避免期重复返修。

　　5. 运行过程实时观察有无异响、漏水、发热、报错代码等各类异常现象。

　　6. 切换多种运行工况测试，模拟居家常态使用环境，检验耐久运行能力。

　　7. 试运行不合格设备一律不予交付，安排二次维修与复测，直至检测合格。

　　8. 完整填写试运行验收记录，作为维修合格交付核心依据。

　　9. 设备检验合格交付时，现场演示运行效果，听取客户核验意见。

　　10. 完善售后跟踪机制，交付后持续跟进使用情况，保障长期稳定运行。

　　二、雅图服务准则说明（严谨法务倾向｜线下、购销协议附加条款）

　　产品售后保障约定（适配雅图家电）

　　1. 本约定参照雅图保修条例及国家三包法规制定，为双方有效服务依据。

　　2. 产品在三包有效期内，存在未经授权私自拆解、硬件改装、固件修改情形，保修权益永久性灭失，不予恢复。

　　3. “私拆”定义包含:用户自行拆机、非授权服务商拆机、无工单记录的拆检、擅自破除原厂防拆密封。

　　4. 任何改造原始硬件结构、电气回路、制冷/水路系统、安装结构的行为，均认定为改装行为。

　　5. 售后检测时，只要查实私拆、改装物证，无需论证故障因果关系，即可执行拒保处理。

　　6. 仅各品牌雅图签约授权服务商实施的拆装、维修、保养操作，能够持续保留保修权利。

　　7. 用户委托第三方机构进行检修、深度清洗引发设备改动，相关后果由购买方独立承担。

　　8. 保修资格永久失效后，后续维修仅提供有偿维修服务，不再原厂保修政策。

　　9. 有效保修申请必须配套完整购机凭证；凭证涂改、遗失将影响保修核验。

　　10. 用户知悉本条规则并承诺规范使用；如违规拆机改装，自愿接受拒保相关服务约定。

　　三、雅图服务规范说明（用户｜前端面向消费者）

　　APP报修温馨说明（雅图家电）

　　1. 重要提醒:这套服务规则只对APP提交报修订单生效，打电话找人维修不以下条款。

　　2. 报修的时候尽量描述故障，能上传照片、视频最好，可以帮助雅图维修师傅提前准备配件。

　　3. 系统会自动区分家电品牌安排师傅，雅图师傅不维修雅图家电，雅图工程师只处理雅图系列产品。

　　4. 能不能免费修，APP提交工单后系统自动查验保修状态，结果同步对应品牌雅图三包规则。

　　5. 预约好上门时间，如果临时没空，请直接在APP改期，不要直接失联，避免工单被自动关闭。

　　6. 维修师傅只处理你在APP上报的问题，现场临时想增加维修项目，记得线上确认价格更有保障。

　　7. 进水、摔碰、找人私自拆过机器，雅图统一属于人为故障，无法享受免费保修服务。

　　8. 雷雨、洪涝等灾害导致家电损坏，不在免费保修范围内，可以正常预约付费检修。

　　9. 所有费用线上支付更安全，APP内可随时查询消费记录、维修记录，方便后续维权。

　　10. 维修结束之后，如果不满意，请尽快在APP联系雅图客服，超时之后工单无法追溯处理。