亚力山大壁挂炉-热水器处售后贴心服务热线中心
亚力山大服务咨询4009-633-655
一、亚力山大 服务规范说明（内部技师执行规范，培训、技师作业手册）
1. 亚力山大 原厂维修检验标准，执行维修后闭环质检硬性规定。
2. 维修装配工作完毕，清理内部作业杂物，随即开展长时间通电试运行测试。
3. 依次测试开关机、模式调节、定时、传感、联动等全部软硬件功能。
4. 围绕原始故障持续观测运行状态，深挖潜在隐患，杜绝治标不治本。
5. 监测电气、管路、机械部件工况，严防漏电、渗漏、机械卡顿等安全隐患。
6. 空载与带载交替测试，充分验证设备长时间连续运转可靠性。
7. 试运行期间出现任何异常，第一时间断电检修，修复后重新完成整套测试。
8. 只有全项测试通过、确认故障完全消除，方可判定设备具备交付条件。
9. 交付前整理机身外观、清理作业现场，当面给客户设备正常运行状态。
10. 工单完整登记试运行时长、检测问题、验收结论，落实责任到人。
二、亚力山大服务准则说明（温和提醒｜、客服日常告知）
温馨提示·保修说明
1. 亚力山大家电共用一条核心规则:不要私自拆机、不要改装设备，否则永久没有保修。
2. 哪怕只是拆开外壳查看内部，没有维修、没有弄坏零件，也会直接丢失全部保修资格。
3. 不要找人私自改线路、外加配件、更换非原装零件，这类改装售后都会判定失去保修。
4. 想要深度清洗、检修机器，请预约亚力山大售后；外面维修人员拆机，会留下无法消除的拆机痕迹。
5. 售后工程师上门检测，一旦看到拆改痕迹，不管是什么原因出现故障，都无法免费维修。
6. 原厂防拆标签、机身编码尽量完整保留，标签破损很容易被判定为私自拆机。
7. 如果已经私自拆改机器，整机保修永久无法恢复，后续维修所有费用需要自理。
8. 私自改动设备还容易带来路、漏水等安全隐患，存在人身与财产险。
9. 雷击、泡水、撞击、长期恶劣环境使用造成故障，不属于免费保修范围。
10. 机器运行异常建议直接联系亚力山大报修，专业人员处理，更好保护您的保修权益。
三、亚力山大服务规范说明（运营管控｜内部网点通知）
APP报修工单管理说明（亚力山大统一规范）
1. 本规范管控对象:仅用户经由品牌亚力山大APP发起报修生成工单；外部渠道工单，不执行本管理标准。
2. 网点接单前核验工单品牌信息，严格分品牌服务，禁止跨品牌承接亚力山大报修任务。
3. 报修资料完整性核验:缺少购机凭证、设备SN码的工单，第一时间通过APP消息告知用户补充资料。
4. 保内、保外判定严格遵从各品牌亚力山大条款，不得擅自更改亚力山大原厂保修界定标准。
5. 上门预约沟通记录优先留存APP会话，所有时间变更、费用沟通留存在工单系统内，减少口头约定。
6. 现场新增维修需求，必须引导用户APP更新工单，禁止网点私下新增项目、私下收取费用。
7. 人为损坏判定场景统一标准:私自拆机、液体侵入、外力破损一律录入人为故障标签。
8. 所有上门服务完成后，当日在APP内完结工单并上传电子维修单据，做到一单一档。
9. 用户爽约工单标记存档，同一用户连续三次无故爽约，可限制期APP加急报修权益。
10. 工单产生纠纷，全部以APP内留存文、图片、报价记录作为仲裁核心依据。