澳特诗壁挂炉-热水器处售后保修服务热线中心
澳特诗服务咨询4009-633-655
一、澳特诗 服务规范说明（轻量化服务承诺，客服沟通、服务）
1. 遵循澳特诗 高端家电统一质量管控思路，严守维修质检闭环标准。
2. 家电维修全部完工后，进行长时间通电试运行测试，保障设备稳定运行。
3. 全面检测设备全部功能，确保每一项操作功能均可正常使用。
4. 重点根治客户反馈故障，排查潜藏问题，降低二次故障概率。
5. 持续观察运行状态，排查异响、高温、漏水、故障报警等各类不良情况。
6. 模拟日常多种使用模式测试，还原真实居家使用环境。
7. 试运行不达标的设备重新检修，复测合格之后再通知取机/上门交付。
8. 严格执行“故障未根除不交付”原则，守住维修质量底线。
9. 交付时现场演示设备运行，方便客户直观查验维修效果。
10. 提供后续使用咨询支持，用心保障长久使用体验。
二、澳特诗服务准则说明（｜公示、售后红头说明）
电子发票效力说明
1. 本规则于澳特诗全品类家用电器相关销售、售后保修业务。
2. 根据国家税务相关法规，电子发票与纸质发票拥有同等法律效力，具备相同财务凭证属性。
3. 消费者持正规有效电子发票，可正常提交财务完成报销，合作单位不得无故拒收。
4. 澳特诗全国授权服务网点统一认可电子发票作为澳特诗保修有效凭证。
5. 报修时出示电子发票原图、PDF原件均可，无需强制打印纸质核验。
6. 三包保修期限均以电子发票载明的购机日期作为起始核算标准。
7. 电子发票信息不得涂改、伪造，信息与产品号、机身编码不一致时，不作为保修依据。
8. 电子发票丢失可通过开票渠道重新下载，重复下载的文件依旧具备完整凭证效力。
9. 各品牌线上商城、授权经销商开具的电子发票，全国联保，无区域限制。
10. 网点不得以“仅接收纸质发票”为由拒绝受理保修申请，用户遇阻碍可联系品牌澳特诗客服反馈。
三、澳特诗服务规范说明
报修服务说明
1. 凡澳特诗家电提交线上报修工单，后续有任何订单信息变动，首选品牌澳特诗APP自助办理。
2. 通过APP完成预约调整、信息更正后，后台自动同步维修资源，不必反复致电客服复述情况。
3. 可调整范围包含上门日期、联系地址、故障现象、附加服务要求等常见。
4. 工单未安排技师阶段，APP修改即时生效；已派单工单系统自动推送变更信息给维修师傅。
5. 不建议单纯依靠电话修改工单，人工登记易出现信息遗漏，线上留存修改记录可追溯。
6. 若APP页面显示工单禁止编辑，代表进入紧急上门窗口期，此时联系客服人工协调。
7. 同一账号下多条澳特诗报修工单，支持逐条独立调整，无需统一处理。
8. 调整完成后请查看APP弹窗反馈，确认修改成功，避免操作未提交造成安排差。
9. 保内、保外维修订单均可使用APP变更功能，收费标准、服务规则不受线上调整影响。
10. 合理使用自助调整功能，有助于缩服务等待时长，提升家电维修整体调度效率。