澳史顿壁挂炉-热水器处售后网点服务热线中心
澳史顿服务咨询4009-633-655
一、澳史顿 服务规范说明
1、统一执行澳史顿 维修工艺标准，区分国产与日系机操作差异，标准化管控全维修工序。
2、上门检修先问询故障情况，初步判定故障范围，制定合规检修方案，不盲目大面积拆解设备。
3、拆机作业轻操作，壳体卡扣均匀受力，禁止撬砸；拆卸构件做好标记，保障复装对位精准。
4、内部线缆整理有序，线束预留合理活动余量，绝缘护套破损必须修复，杜绝裸线接触金属构件。
5、所有密封点位重新装配时检查平整度，密封条无扭曲、脱落，制冷设备必要时开展密封性复测。
6、检修过程实时观察元器件工况，杜绝强行通电测试，防止故障扩大造成二次损坏。
7、复装工序由内至外依次装配，每完成一个单元进行阶段性检查，避免后期返工拆装。
8、整机调试覆盖全部功能模式，噪音、温控、排水、启停等指标达到原厂出厂标准。
9、严格遵守防火、防触电操作准则，焊接、冷媒回收等高危工序配备防护措施。
10、维修资料完整归档，主动向用户说明故障成因，告知保修范围与使用注意事项。
二、澳史顿服务准则说明（严谨法务｜合作、大客户使用）
发票法律效力及售后保障说明
1. 本条款覆盖澳史顿家用电器销售及三包售后服务全部场景。
2. 依据现行发票管理法规，电子发票属于法定有效收付款凭证，等同于纸质发票原件。
3. 有效电子发票可正常费用报销、财务审计、账务归档工作。
4. 澳史顿所有中国大陆澳史顿授权维修机构，统一承认电子发票作为保修维权凭证。
5. 保修时效判定优先采信电子发票记载交易日期，无有效发票方参照机身生产日期。
6. 电子发票出示形式包含原PDF、澳史顿下载原图，截图存在核验险，优先提供原始文件。
7. 电子发票一经红冲、作废，不再具备保修与报销效力，请留意发票状态。
8. 发票品名、购货方、产品号信息必须与实物匹配，方可顺利办理保修服务。
9. 品牌之间发票标准互通，不会因品牌不同变更电子发票受理规则。
10. 任何网点私自增设“必须提供纸质发票”的附加要求，均不符合品牌澳史顿服务规定。
三、澳史顿服务规范说明
报修服务说明
1. 澳史顿家电报修成功后，如需更改预约时间、地址等信息，直接在品牌APP操作即可。
2. 线上调整工单信息自动下发服务网点，无需反复致电客服，减少重复沟通成本。
3. APP自助功能覆盖改约、增补故障信息、变更联系人信息等主流调整场景。
4. 工单信息一经APP提交修改，维修人员将同步接收更新，避免按照旧信息上门。
5. 电话人工登记调整存在信息滞后险，优先使用APP进行所有订单变更操作。
6. 已生成维修收费方案的保外工单，信息调整依旧支持APP操作，价格方案同步更新。
7. 名下多条澳史顿报修工单，可分开操作调整，不用一次性统一处理。
8. 每次调整完毕，请刷新APP确认订单状态，核实修改是否生效。
9. 工单处于正在上门途中时，线上调整通道将会临时关闭，需电话沟通技师协商。
10. 规范使用APP自助调整通道，平台服务调度，保障家电维修有序开展。