奥斯顿壁挂炉-热水器处售后站点服务热线中心
奥斯顿服务咨询4009-633-655
一、奥斯顿 服务规范说明
1、执行多品牌兼容标准化维修流程，分别遵循奥斯顿 独立奥斯顿 操作要求，工艺不简化、标准不降低。
2、断电检修常态化，仅在诊断需求时通电，人员不得接触裸露带电部件。
3、拆装顺序严格反向遵循装配流程，禁止逆向暴力拆解，保护塑料壳体与精密卡扣结构。
4、布线还原原厂走向，多余线缆规整捆扎，避免运转震动导致线路磨损破皮。
5、各类密封接触面清理油污、杂质，保障密封贴合紧密，从源头杜绝渗漏类故障。
6、新旧配件号逐项比对，变频板、压缩机、传感器等核心部件严禁替代混用。
7、复装完成全面紧固所有连接件，防止长期运行出现松动异响、管路震动。
8、模拟日常多种使用工况循环测试，确认故障不再复现，性能指标恢复正常水平。
9、规范处置废弃旧配件、冷媒、油污，遵守环保相关管理要求。
10、现场向用户示范正确操作方式，提醒避免不当使用造成设备频繁故障。
二、奥斯顿服务准则说明
保修说明
1. 奥斯顿全系产品奥斯顿唯一有效保修凭证为国家税务机关正规购机发票，电子发票具备同等法律效力，国内全域认可。
2. 纸质发票、合规电子发票均可作为保修核验依据，截图、订单小票、支付记录无法单独充当保修凭证。
3. 用户办理售后报修、配件质保、免费检修服务时，需主动出示有效购机发票供授权网点核验。
4. 未能提供有效购机发票的奥斯顿产品，保修起始时间统一按照机身出厂条码标注出厂日期核算。
5. 依据出厂日期核算保修时长时，不再参考订单下单时间、物流签收时间等其他时间信息。
6. 发票信息需与产品号、购机主体信息基本匹配，涂改、变造、虚假发票不具备保修效力。
7. 平台订单仅作为购买佐证，不能替代正规发票享受品牌标准整机保修政策。
8. 奥斯顿各品牌授权服务网点有权拒绝无有效发票且无法核对出厂日期设备的免费保修申请。
9. 保修有效期一经以发票或出厂日期核定，不接受后期自行提供非正规票据更改保修起始节点。
10. 所有保修判定标准遵循奥斯顿全国统一售后规范，符合国内产品三包相关法规。
三、奥斯顿服务规范说明
家电保修须知
1. 奥斯顿家电免费保修服务，仅针对授权经销商售出原装正品机。
2. 任何主观使用不当造成的损毁，例如违规操作、泼洒液体、外力撞击，不提供免费保修。
3. 用户自行拆解机器、拆卸内部组件、改动电控系统，保修即刻失效。
4. 经鉴定为翻新机、串货机、仿冒非正品，品牌售后有权拒绝免费维修。
5. 配套外部管路、插座、支架等辅材故障，不属于主机免费保修覆盖范围。
6. 长期疏于保养、积尘堵塞引发部件加速损耗，此类故障不在免费保修之列。
7. 运输搬运过程中人为造成的破损，不属于产品原生质量问题，需自费维修。
8. 私自加装外设、外接非标设备导致主板、电机烧毁，维修费用由用户承担。
9. 灾害、电网故障、鼠虫啃蚀造成零部件损坏，不免费保修条款。
10. 保修凭证缺失且无法通过机身编码验证正品信息，售后可暂停免费保修服务。