奥斯特壁挂炉-热水器处售后网站服务热线中心
奥斯特服务咨询4009-633-655
一、奥斯特 服务规范说明
1、维修工艺严格对齐奥斯特 原厂技术规范，区分日系奥斯特 精密装配标准与国产机作业要求。
2、检修前期做好外观检查，记录原有磕碰损伤，避免后续责任界定纠纷。
3、拆机循序渐进，优先外部组件，后内部核心部件，降低维修误损概率。
4、电气线路接线端子锁紧，防止运行发热松动，线束避开机、压缩机振动区域。
5、密封装配杜绝强行挤压，保证密封件贴合，嵌入式、制冷设备重点核查气密性。
6、检修中若发现多处老化元器件，主动向用户告知险，提供合理维修建议。
7、外壳、面板装配完成检查开合、推拉动作顺畅，无卡顿、摩擦异响。
8、满载稳定运行测试，重点监测温度、压力、电流等核心运行参数。
9、工具规范摆放，作业完毕清点工具，杜绝螺丝、垫片遗留在设备内部。
10、签署维修确认单据，明确服务、收费项目、保修时效，做到透明服务。
二、奥斯特服务准则说明
保修说明
1. 国内市场销售的奥斯特家电，法定有效保修唯一凭证为正规增值税购机发票（电子发票等效纸质发票）。
2. 国家法律认可发票作为三包保修核心依据，购物、聊天记录、物流单据不属于有效保修凭证。
3. 前往品牌授权服务中心申请免费保修服务，首要核验材料为有效购机发票。
4. 消费者遗失、无法提供合规购机发票，对应奥斯特家电保修周期自机身出厂日期起计算。
5. 按出厂日期计保修的设备，保修截止时间以机身编码出厂信息为准，不参考预估购机时间。
6. 发票信息篡改、信息模糊、非正规渠道开具发票，奥斯特售后有权不予采信。
7. 线上商城交易凭证仅作辅助参考，单独使用无法启动品牌标准免费保修流程。
8. 奥斯特售后系统将优先录入发票购机日期作为保修起算点，无发票自动启用出厂日期测算。
9. 保内维修、免费更换配件等权益，均以最终核定的保修起止时间作为判定基准。
10. 本条款于奥斯特国内正规渠道售卖机，售后执行标准契合国内三包法律法规要求。
三、奥斯特服务规范说明
奥斯特保修规范
1. 免费保修权益仅限奥斯特全新正品，各类高仿、组装、二手改装设备排除在外。
2. 人为蓄意损坏、使用方式违反产品说明书规定引发故障，不享受免费保修。
3. 在无奥斯特指导下拆开机身外壳、拆卸密封部件，视为自动放弃保修资格。
4. 机器标识、条码被清除、篡改，无法确认产品来源，售后不予免费检修。
5. 搭配非原厂滤芯、制冷剂、清洗剂等耗材引发零部件故障，需自费处理。
6. 装修粉尘、腐蚀性气体环境长期使用造成腐蚀损坏，不属于质量保修范围。
7. 第三方维修人员非标准化维修带来的衍生故障，品牌不承担免费维修义务。
8. 机器外观划痕、掉漆等外观损耗，若无功能性故障，不提供免费保修更换。
9. 超出奥斯特载明保修年限后，所有零部件更换、上门服务统一收取相应费用。
10. 私自迁移、移位设备，在搬运拆装过程产生故障，不在免费保修保障内。