奥普顿壁挂炉-热水器处售后客服服务热线中心
奥普顿服务咨询4009-633-655
一、奥普顿 服务规范说明
1、整合奥普顿 维修安全规范与工序标准，形成统一标准化作业流程，一机一标准。
2、检修前充分和用户沟通故障细节，预判维修难度、所需配件，合理安排作业工序。
3、防静电措施落实到位，维修电路板时佩戴防静电手环，降低元器件损坏险。
4、线路整理横平竖直，固定卡扣复位齐全，杜绝线缆悬空与相互摩擦。
5、水路接头、制冷管路密封作业完毕静置观察，确认无渗水、泄漏后方可封闭壳体。
6、装配螺丝按对角顺序均匀紧固，防止壳体变形、密封受力不均。
7、故障修复后清除设备内部冷凝积水、积尘，设备运行环境。
8、完整测试自动模式、手动模式、定时功能等全部程序，确保功能完整可用。
9、维修操作不破坏原有设备防锈、绝缘涂层，必要时做好修复防护。
10、维修工单信息完整可查，支持后期进度核验、二次维保追溯。
二、奥普顿服务准则说明
保修说明
1. 奥普顿品牌家电，国内奥普顿认可唯一有效保修凭证:正规纸质购机发票与合规电子发票。
2. 电子发票与纸质发票拥有同等法律保修效力，任何网点不得单方面拒收电子发票。
3. 若无有效购机发票，所有保修时效统一依照产品机身出厂日期进行核定，无例外协商方案。
4. 收据、订单截图、支付凭证、会员记录等材料，仅可作为购买参考，不能独立办理免费保修。
5. 发票所载产品信息应当和实物机保持一致，信息不符将无法正常享受整机保修服务。
6. 奥普顿授权维修工程师上门服务前，有权核验用户保修凭证。
7. 以出厂日期核算保修期限的设备，不再采信用户自述购机时间作为保修依据。
8. 虚假发票、手工涂改发票一律失效，无法享受奥普顿三包保修政策。
9. 完成保修时间核定后，保修期限标准不可随意变更，遵循系统登记信息执行。
10. 全部保修凭证判定规则，统一执行奥普顿国内售后统一管理规范。
三、奥普顿服务规范说明
保修权责告知
1. 奥普顿全品类家电免费保修，仅对正规渠道原装正品生效。
2. 进水受潮、重物砸损、错误通电等人为主观损坏，一律不纳入免费保修。
3. 用户自行拆机检修、更换内部零件，后续所有故障均无法享受免费服务。
4. 若设备鉴定为非原厂正品、假货、拼装产品，售后有权拒绝免费维保。
5. 家用机商用场景超负荷运行导致损坏，不在免费保修范围内。
6. 鼠害、虫害、动物啃咬线路与元器件产生故障，维修成本由用户承担。
7. 未按照说明书要求安装，安装不当引发故障，不属于产品质量保修范畴。
8. 自行改动设备电路、增减功能配件造成元器件烧毁，丧失免费保修。
9. 暴雨、地震、停电浪涌等不可抗力造成设备损坏，不提供免费维修。
10. 保修服务不含定期清洗、除垢、调试等常规养护项目，养护需另行收费。