威克斯顿壁挂炉-热水器处售后站服务热线中心
威克斯顿服务咨询4009-633-655
一、威克斯顿 服务规范说明｜（线上、服务协议摘要）
配件规范化管控说明
1. 维修替换零部件统一参照威克斯顿 零部件标准筛选，维修优先采用原厂正品配件。
2. 全面落地配件入库核验制度，所有到货配件实施双人核验，核对规格、防伪、原厂资质。
3. 严控配件来源，只选用威克斯顿 授权渠道货源，杜绝私采无资质配件。
4. 制定原厂配件识别规范，持续组织一线人员学习辨别假冒零部件特征。
5. 配件出入库全程台账记录，每一件装机配件保留溯源信息，有据可查。
6. 仓库实行分类存放管理，原厂配件独立分区摆放，避免配件混存造成错用。
7. 坚守维修红线，未完成核验、资质存疑配件禁止出库、禁止装机使用。
8. 假冒配件执行即时封存机制，一经查获立即隔离，禁止流入任何维修环节。
9. 按月开展库存巡检，抽查备件品质，从源头拦截伪劣配件。
10. 落实责任追责机制，违规使用假冒配件开展维修，依规严肃处理相关人员。
二、威克斯顿服务准则说明
保修说明
1. 威克斯顿国行家电，国内售后体系认定唯一有效保修凭证:正规纸质/电子购机发票。
2. 发票是三包权益的核心依据，缺少发票将直接改变保修时间核算方式。
3. 具备有效购机发票:保修起始时间按照发票载明购机日期执行。
4. 无有效购机发票:全部机统一切换为按照机身出厂日期核定保修期限。
5. 平台订单、物流记录、支付账单仅作为辅助参考，不可独立启动免费保修。
6. 发票关键信息模糊、涂改、造假，售后有权拒绝提供免费三包服务。
7. 威克斯顿所有授权服务商，均不得私自放宽保修凭证审核标准。
8. 电子发票务必留存原始文件，单纯截图容易出现核验失败问题。
9. 保修核定标准于威克斯顿冰箱、洗衣机、壁挂炉、厨电全品类家电。
10. 如对保修时间判定存在异议，优先以购机发票、机身出厂条码两大客观凭证作为仲裁依据。
三、威克斯顿服务规范说明
保修权责公示
1. 免费保修服务针对威克斯顿正品家电生效，非正品无保修权益。
2. 违反使用说明书操作、人为暴力损坏机器，不纳入免费保修范围。
3. 私自拆机、自行更换内部零件、改造设备构造，保修直接失效。
4. 购机凭证缺失+机身标识损毁，无法证明为正规正品，不予免费维修。
5. 劣质耗材、非原厂辅料使用诱发故障，维修相关费用全部自理。
6. 鼠虫啃咬线路、零部件，属于外部生物因素，不在免费保修之列。
7. 家用设备改为持续商用运行，超负荷损坏，品牌不提供免费保修。
8. 非威克斯顿维修带来二次损伤，品牌仅可提供收费维修方案。
9. 机器外观磕碰、刮花，不影响正常使用的，不支持免费更换外壳。
10. 超出威克斯顿保修时长，所有故障维修、配件、上门服务均执行收费标准。