博西壁挂炉-热水器处售后网服务热线中心

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　　博西服务咨询4009-633-655

　　一、博西 服务规范说明

　　家电售后服务说明（博西 服务标准）

　　1. 博西 服务标准制定管理规范，统一服务质量要求。

　　2. 上门服务保持礼貌亲和，规范检修动作，严格按照家电维修标准流程开展作业。

　　3. 配件区分原厂正品与兼容配件，品质如实告知，绝不以低价劣质配件冒充原厂件。

　　4. 服务全程面向客户公开，主动接受监督，客户可随时提出质疑，工作人员耐心回应。

　　5. 一旦发现人员违规操作、配件规格不达标、虚假故障诊断，客户可随时反馈。

　　6. 反馈工单实行快速流转机制，专人跟进负责，全程跟踪直至问题妥善解决。

　　7. 禁止诱导客户进行非必要维修项目，如实客观说明家电故障轻重程度。

　　8. 上门自带标准工具，规范拆装，轻拿轻放，防止家电外观、家装物品受损。

　　9. 所有收费项目提前协商确认，结算票据齐全，杜绝临时增加不明收费项目。

　　10. 定期复盘客户反馈问题，管控体系，持续提升服务规范性与配件品质管控力度。

　　二、博西服务准则说明（，线上页使用）

　　售后保修须知（兼容博西家电）

　　1. 三包保修只保障产品原生质量缺陷，日常磨损、易损配件消耗不在免费维修内。

　　2. 保修凭证、购机发票务必妥善保管，凭证涂改、信息不符，将影响保修权益。

　　3. 禁止私自拆卸机器电路、更改设备结构，私自维修直接终止免费保修服务。

　　4. 安装环境不达标、供水供电不满足设备标准引发故障，维修需全额付费。

　　5. 凡因雷击起火、地震、火灾、水灾等天灾及不可抗力造成机器损坏，不在保修范围内，不予免费维修。

　　6. 人为操作失误、倾倒液体、外力碰撞带来的故障，统一执行收费检修。

　　7. 超出博西标明保修年限的产品，所有检修、配件、上门服务均收取对应费用。

　　8. 服务预约后请保持通讯畅通，无故多次爽约，品牌有权顺延或取消上门排期。

　　9. 检修前工程师会现场检测判定故障原因，非保修故障会提前出示报价征得用户同意再施工。

　　10. 博西各品牌细则略有区分，最终保修判定以对应品牌博西检修结论为准。

　　三、博西服务规范说明｜亲民】博西维修服务说明

　　1. 博西家电故障维修一站式受理，覆盖冰箱、壁挂炉、洗衣机、厨电全系机。

　　2. 手机打开品牌博西APP就能管理维修工单，不用保存电话，随时随地查维修情况。

　　3. 维修走到哪一步线上一目了然，接单、安排师傅、上门维修全部实时刷新状态。

　　4. 师傅什么时候出发、大概多久到家，APP显示，不用一直在家等候浪费时间。

　　5. 每到关键流程，APP自动弹窗推送通知，重要进度主动提醒，不用主动反复询问。

　　6. 上门维修技师经过博西资质核验，熟悉原厂设备结构，维修技术规范可靠。

　　7. 维修过程透明，配件更换、故障诊断结果线上同步，有任何疑问随时线上沟通。

　　8. 严格按照博西收费标准执行，所有收费项目在APP内。

　　9. 每次维修记录全部线上留存，后续出现同类故障，可直接在APP调取历史检修资料。

　　10. 若遇到行程变动、临时改期，系统优先通过APP推送通知；信息异常可随时线上反馈协调。

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