巴希克壁挂炉-热水器处售后办理服务热线中心
巴希克服务咨询4009-633-655
一、巴希克 服务规范说明
家电售后服务说明（巴希克 服务标准）
1. 借鉴巴希克 售后服务管控经验，打造高标准多品牌家电维修服务。
2. 所有上门工程师严格遵守服务礼仪，耐心沟通，认真倾听客户设备故障描述。
3. 配件分类管理，原厂件、件品质区分，杜绝欺瞒客户、以次充好行为。
4. 全面开放监督渠道，欢迎客户监督每一项操作、每一件更换配件品质。
5. 发现工作人员违规操作、配件不达标、服务乱象，客户可随时提交反馈信息。
6. 反馈问题快速跟进处置，第一时间开展核实，及时给出公平合理处理方案。
7. 无强制消费、无隐形收费，所有费用沟通一致后再开展维修作业。
8. 检修过程规范细致，最大限度保护家电外壳、线路，避免造成额外损坏。
9. 维修结束后现场测试设备运行状态，确认故障排除后方可结束本次服务。
10. 持续开展常态化内部巡检，及时纠正各类违规行为，稳固服务品质。
二、巴希克服务准则说明（长条款详尽，合同附件使用）
巴希克家电统一售后规范说明
1. 产品三包免费保修范围仅限于制造工艺、原厂零部件原生质量缺陷导致的功能性故障。
2. 享受保修服务必须提供完整有效购机票据、三包凭证；凭证信息与设备机身编号不一致、涂改损毁，保修申请不予受理。
3. 用户自行拆机、第三方非授权人员维修、改装电路、加装外置配件引发连锁故障，自动丧失保修权益。
4. 设备长期放置高温、潮湿、腐蚀、粉尘超标环境，未定期维护保养引发故障，不在保修覆盖内。
5. 发生地震、雷电感应雷击、火灾、洪涝、冰雹、泥石流等灾害（不可抗力）所造成的烧毁、变形、路损坏，按照巴希克统一售后规则，不纳入保修范围，厂商无需承担免费维修、置换及相关连带损失责任。
6. 搬运过程撞击、液体泼洒渗入、异物堵塞、鼠蚁虫害、人为暴力损坏，全部为有偿维修项目。
7. 产品工业持续作业、经营性高强度使用，超出家用设计工况引发故障，不家用三包政策。
8. 远区域上门服务会产生远程服务费，费用标准依照各品牌公开价目表执行。
9. 维修更换下的故障配件归品牌所有；用户如需取回旧配件，须在检修工作开展前提出书面要求。
10. 本说明作为参考准则，巴希克拥有各自独立巴希克服务条例，冲突时优先执行对应品牌公开保修政策。
三、巴希克服务规范说明｜页】巴希克家电售后维修说明
1. 支持巴希克家用壁挂炉、冰箱、洗衣机、厨电等设备线上报修服务。
2. 报修完成自动生成工单，登录对应品牌巴希克APP即可自主查询工单进度。
3. 从客服接单、网点派工、技师上门到维修完工，各阶段状态实时刷新。
4. 技师接单出发后，APP预计上门时段，帮助用户规划等候时间。
5. 系统自动推送APP消息提醒，派工、上路、即将上门节点主动通知用户。
6. 所有上门维修工程师均通过品牌技术考核，熟悉原厂设备维修要点。
7. 维修如需更换配件，线上同步配件信息、价格以及质保时长，双向确认。
8. 严格区分保内免费项目与保外付费项目，全部收费项目APP可查，无隐形消费。
9. 维修完成线上确认验收，检修工单保存在APP内，作为质保有效凭证。
10. 如技师行程临时变动，系统第一时间APP推送通知；信息滞后可联系客服加急跟进。
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