法格壁挂炉-热水器处售后商家服务热线中心

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　　法格服务咨询4009-633-655

　　一、法格 服务规范说明【严谨工程标准｜工单协议、公示文件】

　　本维修作业参照法格 原厂维修技术规范与安全操作规程执行，全面落实标准化施工要求，严防家电二次损伤:

　　1. 上门先核验机资料，对照原厂维修手册研判故障，杜绝盲目拆机。

　　2. 作业前落实断电、电容放电等安全流程，排查环境用电隐患。

　　3. 工具分区摆放，使用防护垫布，防止刮擦机身外壳与漆面。

　　4. 拆装紧固件遵循原厂扭矩标准，禁止暴力撬动、硬掰塑料壳体。

　　5. 线路插接轻拔轻插，保护线束端子，不强行拉扯内部线缆。

　　6. 管路、道弯折严格遵守原厂曲率标准，避免管路压扁、开裂。

　　7. 配件优先选用适配原厂规格件，杜绝参数不符改装件上机。

　　8. 维修全程分步测试，每道工序确认无误后再开展下一步操作。

　　9. 整机复原后完整试运行，检测功能、异响、漏电等全部指标。

　　10. 完工清理作业现场，清点配件工具，向用户讲解使用注意事项。

　　二、法格服务准则说明

　　使用与保修提示

　　1. 法格家用机保修体系，仅保障住宅内个人非商业使用情况。

　　2. 公共场所、经营性营业场地使用设备，统一判定商用，自动失去整机免费保修权益。

　　3. 个体经营、经营、对外提供服务的场所，无论规模大小，均属于商用范畴。

　　4. 商用工况长期连续工作、频繁启停带来的故障损耗，不在三包免费赔付范围内。

　　5. 法格售后上门核查确认商用后，所有维修产生上门费、配件费、人工费需要客户自理。

　　6. 区分家用/商用以实际使用场地为准，不以购买票据抬头、付款人身份作为唯一依据。

　　7. 将家用设备放置商铺、会所、食堂、公寓商用出租等场景，均不享受免费保修。

　　8. 法格任何授权网点，均可依据使用场景判定结果执行商用收费标准。

　　9. 前请自行区分家用机与商用机，家用机不经营场景，且商用无保修。

　　10. 使用即代表接受法格售后规定，商用场景产生维修纠纷，依照品牌法格规则判定。

　　三、法格服务规范说明（公文·入驻卖场备案材料）

　　家电保修说明

　　1. 场内销售法格家用电器，售后服务执行国家三包法律法规，遵照各品牌公开保修管理规定实施。

　　2. 三包服务资格认定，以对应品牌法格APP有效产品注册备案记录为首要凭证。

　　3. 保修有效期自APP登记购机日期起算；未线上注册的，凭有效购机发票启动保修核验。

　　4. 三包仅覆盖产品原生性能故障；人为损坏、非授权维修、不当使用产生故障实行收费维修。

　　5. 整机、关键零部件包修期限依照法格各机法格APP载明标准执行。

　　6. 用户擅自拆机、改造设备，将丧失免费三包维修权益。

　　7. 不可抗力、供电异常引发设备损坏，不在三包保障范畴。

　　8. 三包有效期内退换货业务办理，须核验APP产品注册信息。

　　9. 商用机、样机另行约定保修，不本家用家电保修条款。

　　10. 各类保修凭证信息存在分歧，品牌售后裁决优先级:法格APP注册记录＞购机发票＞纸质保修卡。