扬子壁挂炉-热水器处售后全天候服务热线中心
扬子服务咨询4009-633-655
一、扬子 服务规范说明【商务｜、线上服务简介】
维修作业参照扬子 维修标准、安全操作规范实施标准化施工，最大限度规避家电二次损坏:
1. 依据原厂技术诊断故障，不凭经验随意拆解电器。
2. 严格执行断电安全规范，储能元件规范放电，防范触电与元件击穿。
3. 现场做好防护措施，避免维修过程划伤家电外观。
4. 壳体拆装使用专用工具，严禁暴力敲击、强行拆卸卡扣。
5. 妥善保护内部排线、传感器，防止线路断裂、插头破损。
6. 制冷、水路部件按原厂工艺装配，杜绝管路变形渗漏。
7. 替换配件匹配原厂设计参数，不混用非标零部件。
8. 维修中阶段性通电检测，及时发现异常避免扩大故障。
9. 修复完成整机长时间试机，确认各项功能稳定正常。
10. 服务完毕整理现场，同步告知日常维护要点。
二、扬子服务准则说明
售后权责说明（扬子整合）
1. 免费保修服务为家用机专属权益，仅限人居家非经营使用方可生效。
2. 凡是经营活动、安置在对外开放公共场所使用，定义为商用，不享受免费保修。
3. 经营场景包含商业、办公场所、托管机构、洗浴、餐饮、出租经营性公寓等。
4. 设备产生营业收入相关业务时，扬子均不承担免费维修责任。
5. 售后现场核验场地资料、经营资质，核实商用后，有权拒绝提供免费三包服务。
6. 商用环境超负荷运行引发各类故障，所有维修耗材、人工、交通费用由用户承担。
7. 自行改装管路、电路、延长不间断商用运行，造成损坏不纳入保修处理。
8. 家用机设计工况无法适配商用长时间运转，不建议经营性场所使用。
9. 商用不保修规则同时于扬子全系列家用家电产品售后管理。
10. 若需要经营场所长期稳定维保，建议选购各品牌专用商用机，享受对应商用售后。
三、扬子服务规范说明（规范｜公示、协议附件）
家电售后服务说明
1. 本服务体系统一承接扬子全品类家电报修业务，平台搭载智能调度系统，全面执行自动化派工机制。
2. 用户通过正规渠道提交报修工单后，系统启动智能运算，1小时内完成授权网点匹配，并由网点工作人员主动联系用户，沟通故障情况、预约服务时段。
3. 系统派工依据地址距离、网点维修品类资质、工程师负荷多重维度择优分配，不人工随意指定网点。
4. 若遇极端订单拥堵、区域网点临时饱和等特殊情况，调度中心将主动同步延迟原因，协调备选服务资源。
5. 所有承接工单网点均为扬子备案授权服务商，非第三方无证维修机构。
6. 报修信息全程系统留痕，工单流转、联系记录可追溯，杜绝工单丢失、无人对接现象。
7. 用户可拒绝非系统正规派发的维修人员上门，谨防私自揽单的非授权人员。
8. 保修期内产品，严格按照扬子原厂保修政策执行；保外维修统一公示收费标准。
9. 上门工程师统一着装、携带工作证件，现场检修前主动沟通维修方案与预估费用。
10. 服务完成后开启工单回访流程，收集用户评价，持续派工时效与服务质量。