富迪威壁挂炉-热水器处售后用户服务热线中心
富迪威服务咨询4009-633-655
一、富迪威 服务规范说明｜服务承诺（、、上门服务单）
1. 参照富迪威 原厂服务规范，搭建规范化配件渠道。
2. 家电维修优先选用各品牌原装正品配件，保障设备匹配度与运行稳定性。
3. 零容忍翻新件、二手拆机件、低成本劣质副厂配件流入维修环节。
4. 每件原厂配件留存来源凭证，实现、入库、领用、装机全链路可溯源。
5. 配件入库执行多重核验，核对号防伪，杜绝假冒配件入库。
6. 合作供应商实行动态考核，资质不全、品质不达标立即终止合作。
7. 上门维修配件当面，客户可核对原厂标识，做到公开透明。
8. 严格区分原厂配件与其他配件，仓储独立存放，避免混淆误用。
9. 常态化配件抽检，持续把控配件品质，守住维修质量底线。
10. 使用原厂配件享受标准配件质保，违规使用非原厂件将影响保修权益。
二、富迪威服务准则说明（条款｜印刷小告示｜）
富迪威 SN条码售后规定
1. 原厂机身条码/SN码为保修唯一核心识别凭证。
2. 条码损毁、标签脱落、缺失，拒绝免费保修。
3. SN码涂改、打磨、人为篡改，不予三包。
4. 条码模糊、符残缺无法辨识，标识失效。
5. 更换铭牌、二次贴码、编码不符，拒修。
6. 私自拆机造成条码损坏，保修失效。
7. 单凭购机凭证，无有效条码不能保修。
8. 串货、非标渠道设备叠加条码异常一律拒保。
9. 条码异常设备仅可咨询付费维修，无免费服务。
10. 现场工程师条码核验结果为最终判定依据。
三、富迪威服务规范说明（工单标准｜报修须知）
富迪威家电统一报修说明
1. 用户提交报修申请，须完整、准确填报产品品牌、整机号、机身SN序列号、故障现象、上门详细地址、有效联系电话六大核心信息。
2. 所有填报资料必须真实、可核验，系统将对SN码、地址、联系方式开展后台复核。
3. 若号填写错误、SN序列号虚假、无法与机身标签匹配，本次报修直接不予受理。
4. 预留联系电话需保持畅通，号码空号、停机、拒接、非机主本人有效号码，工单暂缓派单直至信息更正。
5. 上门地址需精确至楼栋、单元、房号，模糊地址、虚假地址、无法定位地点，服务申请驳回。
6. 故障描述严禁虚构、夸大，与现场设备实际故障严重不符，授权网点有权终止本次上门服务。
7. 提交报修即代表用户确认所提供全部信息真实有效，自愿承担信息不实带来全部后果。
8. 信息虚假、篡改SN、伪造设备资料重复报修，将列入服务预警名单，后续报修加强审核。
9. 资料核验不通过不予安排技师上门，由此产生的等待时效损失由用户自行承担。
10. 如需修改报修信息，请在工单派单前主动联系客服更正；派单成功后更改地址/电话可能产生额外服务成本。