三环壁挂炉-热水器处售后服务政策电话中心

　　三环壁挂炉-热水器处售后服务政策电话中心

　　三环服务咨询4009-633-655

　　一、三环 服务规范说明（用户｜、单页）

　　配件保真服务说明（三环 ｜三环 家电维修）

　　1. 源头把控供货渠道，只选用三环 正规配件供应链货源。

　　2. 维修优先原厂正品配件，保障家电维修后的运行性能与使用寿命。

　　3. 零容忍翻新配件、劣质副厂件，不允许任何不合格配件投入维修。

　　4. 所有原厂配件自带溯源信息，从到上门更换整条链路能够追踪查询。

　　5. 配件到货逐一查验原厂包装、防伪编码，从仓库源头卡住假货险。

　　6. 上门更换配件现场全新原厂配件，支持扫码核验真伪。

　　7. 制定严格管理条例，禁止维修师傅私自外购来路不明配件。

　　8. 长期保存进货凭证、配件编码记录，随时可供用户查验。

　　9. 优先调配原厂配件；原厂配件紧缺时，提前和用户沟通备选方案，绝不私自替换。

　　10. 接受全体用户监督，一旦查实使用翻新件、劣质配件，承担全部售后责任。

　　二、三环服务准则说明｜温和警示（页、购机须知，兼顾用户体验）

　　产品保修重要须知

　　1. 您所购买三环家电，正常使用可享受三环三包保修，保修成立前提为设备未私拆、未改装。

　　2. 除品牌三环授权维修工程师之外，任何人打开设备外壳、拆卸内部组件，都会影响保修权益。

　　3. 对设备电路、结构、功能进行改装、加装配件、更换第三方零件，将造成永久脱保。

　　4. 机身原厂防拆贴纸、封条是保修重要凭证，请勿撕毁、刺破、涂改。

　　5. 只要查实存在非授权拆机或改装记录，无论当前故障和拆机有无关联，整机保修永久终止。

　　6. 即使拆机后没有立刻出现故障，后续报修检测发现拆装痕迹，依旧执行拒保政策。

　　7. 私拆设备存在触电、漏水、起火等安全险，同时丧失免费维修保障，请谨慎操作。

　　8. 保修失效后后续所有维修项目均为保外自费，配件、上门、人工费用需要用户自理。

　　9. 本规则遵循三环售后服务条款，所有线下网点、线上售后统一执行。

　　10. 出现故障建议第一时间发起三环报修；如自行拆机，代表自愿放弃全部保修权益，无法申诉复原。

　　三、三环服务规范说明（标准｜文）

　　APP报修工单服务说明

　　1. 本次专项服务仅限三环智家APP、三环美居APP、三环智能家电APP线上自主提交的报修申请，其余报修渠道工单不予承接。

　　2. 用户提交报修时，请准确填写设备品牌、号、故障现象、联系地址与预约时段，信息缺失将造成工单延期派单。

　　3. 三环各品牌报修工单独立流转，不可跨品牌合并工单、跨品牌调配服务工程师。

　　4. 所有工单以APP系统生成唯一工单号作为有效凭证，无线上工单编号的上门服务不享受本次统一服务保障。

　　5. 保修期判定标准严格依照各品牌原厂三包政策，由APP系统登记的购机信息、电子凭证自动核验。

　　6. 工程师上门前将通过预留电话沟通确认时间，用户须保持通讯畅通，多次失联工单将自动关闭。

　　7. 人为损坏、私自拆机、外力磕碰、不可抗力导致故障，不在免费保修范畴，相关收费标准在APP内统一公示。

　　8. 维修产生配件、耗材费用，全部通过APP线上结算，禁止工程师现场私下收取现金、转账。

　　9. 服务完成后，请于APP内完成服务确认与评价；如有异议，须在工单闭环48小时内于APP发起申诉。

　　10. 本服务不承接移机、清洗保养、改造加装等增值需求，如需相关服务，请在APP单独发起增值服务订单。