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一、鑫华新 服务规范说明【数化工单｜嵌入线上报修、电子服务单】
售后服务统一定价说明（基准:鑫华新 售后价格体系）
1. 报修订单优先核验设备保修信息，严格遵循鑫华新 各自三包条款界定免费/收费服务范畴。
2. 保外维修所有收费项目纳入标准化，费用明细同步于电子工单，实现全程可追溯。
3. 上门检测费为基础服务成本，检测完成无论是否维修均正常收取；同客户多设备报修合并收取单次上门费用。
4. 维修工时参照鑫华新 维修分级体系划分四档，根据故障类、拆解工作量自动匹配指导价。
5. 零配件价格建立参考基准:原厂件对标各鑫华新 备件目录；替代配件明确标注，充分保障用户知情权。
6. 执行“先报价、后服务”机制，系统推送预估费用，用户线上确认后，工程师方可开展维修操作。
7. 附加服务（高空、移机、清洗、管路加长等）设置价格上限，参考鑫华新 区域收费区间统一管控。
8. 维修质保规则同步品牌规范:更换配件设置固定质保周期，质保期内同类故障返修规范结算。
9. 经检测判定设备无维修意义，系统如实备注，不诱导高额维修，尊重用户换新选择。
10. 收费标准持续对标鑫华新 更新调整，线上渠道永久公示价目，支持消费者比价核验。
二、鑫华新服务准则说明｜规范（维修工单、公示展板）
家电售后服务说明
1. 本服务规则于鑫华新全品类家用家电售后维修、上门检测服务。
2. 产品三包有效期仅针对主机核心零部件，耗材类配件不享受免费保修政策。
3. 遥控器、各类滤网、滤芯属于消耗性配件，终身为自费配件，不在免费更换范畴。
4. 耗材损耗程度受使用环境、使用时长影响，定期清洁、更换属于用户日常维护义务。
5. 保修期内主机质量故障可依规免费维修，不得强制捆绑免费更换遥控器、滤网等耗材。
6. 人为破损、遗失、进水造成遥控器损坏，无论新机或在保设备，更换均需收取配件费用。
7. 原厂耗材、配件价格统一公示，用户可自主选择是否，工程师不得强制推销。
8. 非鑫华新渠道配件不匹配机导致设备故障，不在鑫华新售后保障范围内。
9. 上门服务费、检修人工费与耗材配件费相互独立，耗材费用不包含在上门工时内。
10. 用户确认上门维修，即视为已知悉耗材自费规则，无异议后方可开展维修作业。
三、鑫华新服务规范说明（｜工单弹窗、APP须知）
鑫华新保外维修服务须知
1. 鑫华新过保家电维修统一采用平台标准化收费规则，同品类故障收费标准统一，无品牌价差。
2. 上门费、检修工时费、原厂配件价格全部于鑫华新APP持续公示，价格动态更新，全程公开可查。
3. 技术人员上门检测故障后，在APP出具完整费用明细，各项收费一目了然，无隐形消费。
4. 严格落实确认机制:用户未在APP确认报价前，禁止启动任何维修施工操作。
5. 用户可自由选择是否接受维修方案；放弃维修仅收取公示标准上门检测费用，不强制捆绑消费。
6. 维修途中发现新故障、产生额外费用，必须重新出具报价，再次获取用户确认才可施工。
7. 禁止师傅私下收款、口头调价，所有费用线上下单支付，全程留痕可追溯。
8. 实际收费不得高于APP公示指导价，违规超额收费可提交APP后台进行投诉核查。
9. 维修完成后APP生成电子服务单据，包含消费明细、配件号、维修质保期限。
10. 用户提交报修申请，即代表知晓并同意本服务规则，所有服务按本条款落地执行。