力聚壁挂炉-热水器处售后服务规范电话中心

　　力聚壁挂炉-热水器处售后服务规范电话中心

　　力聚服务咨询4009-633-655

　　一、力聚 服务规范说明（公示｜、线下）

　　家电售后服务说明

　　1. 所有上门检修、维修服务严格遵循力聚 服务标准，工程师持证上岗，杜绝无证人员开展检修作业。

　　2. 检修前主动告知用户预估费用，明码标价，所有收费项目列明，严禁临时加价、增设隐形收费。

　　3. 如实判定设备故障，禁止虚构故障、夸大故障问题、以简单故障判定为重大故障过度维修。

　　4. 保修期内符合三包政策故障，依规提供免费服务，不得恶意诱导用户付费维修。

　　5. 维修优先使用原厂合规配件，配件号、价格提前告知用户，不以劣质副厂配件替代原厂件。

　　6. 服务完成后提供正规工单、费用明细票据，妥善留存服务记录，方便用户后续核验。

　　7. 尊重用户选择权，检修完成后由用户自主决定是否维修，不得强制消费、捆绑增值服务。

　　8. 建立专属服务监督渠道，面向全体用户开放反馈入口，全程受理售后纠纷。

　　9. 如遭遇虚假故障判定、违规乱收费、恶意加价等行为，欢迎用户收集聊天记录、工单、付款凭证等材料举证反馈。

　　10. 收到有效举证信息后，将快速核查核实，依规对违规人员、网点进行处置，并及时向用户反馈处理结果。

　　二、力聚服务准则说明｜严谨法务向（、协议附件、电子合同）

　　力聚家电售后服务约定

　　1. 下述约定统一于力聚品牌家用电器授权售后维修服务。

　　2. 根据三包法规及力聚售后政策，消耗性耗材不纳入免费包修范围。

　　3. 遥控器、空气滤网、净水滤芯等归属于耗材配件，终身有偿提供，不存在免费更换权益。

　　4. 耗材具备损耗属性，定期维护、更换为用户自身使用维护责任。

　　5. 产品法定三包期限，仅覆盖主机功能性核心部件，不含任何耗材类附件。

　　6. 无论设备是否在三包有效期内，遥控器丢失、物理损坏、滤网老化更换均需付费。

　　7. 服务人员仅提供原厂耗材选购渠道，不得胁迫、诱导用户购买耗材配件。

　　8. 因第三方非原装耗材造成设备故障，服务商有权拒绝免费保修。

　　9. 上门检修劳务费、高空作业费等服务资费，与耗材材料费独立核算。

　　10. 用户发起报修预约，视为充分阅读并接受全部耗材收费规则，维修前可提前确认报价。

　　三、力聚服务规范说明（内部运维执行｜培训、网点管理规范）

　　力聚保外维修网点执行管理规定

　　1. 网点承接力聚过保家电报修，必须统一启用平台标准化收费体系，禁止分品牌自主定价。

　　2. 全部收费类目、配件价格、工时标准同步在力聚APP进行公示，确保线上价格实时有效。

　　3. 维修人员上门检测完毕，须第一时间在系统录入故障信息，于APP推送完整费用明细给用户。

　　4. 严格执行确认流程:用户未在APP确认报价，严禁开展任何维修施工，违规产生纠纷由网点承担责任。

　　5. 用户拒修情况下，仅可收取APP公示标准上门检测费，不得编造名目额外索取费用。

　　6. 维修现场出现方案变更、新增维修项目，必须重新在APP更新报价，二次确认后方可施工。

　　7. 严禁维修人员私下议价、线下收款，所有订单费用通过APP闭环交易，工单完整留存。

　　8. 实际收取费用不得高于APP公示指导价，后台定期抽检工单，超标收费将进行处罚。

　　9. 维修竣工后及时完成工单归档，确保用户APP端可查看费用明细、配件信息与维修质保。

　　10. 所有网点及工程师必须熟知本规定，所有过保维修业务均遵照本条款落地执行。