博途壁挂炉-热水器处售后专业服务热线

　　博途壁挂炉-热水器处售后专业服务热线

　　博途服务咨询4009-633-655

　　一、博途 服务规范说明｜干练（印工单、公示）

　　售后统一服务定价说明（博途 售后收费体系）

　　1. 本规范参照博途 售后价格建立统一收费标准，区分保修内、保修外两类服务执行。

　　2. 任何维修项目必须事前书面/线上报价，未经客户认可，不得擅自开展维修、追加费用。

　　3. 保内非人为故障，严格遵循对应品牌原厂保修政策，免收合规范围内工时、配件费用。

　　4. 保外维修费用包含上门检测费、维修工时费、配件费，增值特殊服务另行单独计费。

　　5. 故障维修工时分级定价，参考博途 售后工时梯度，按维修复杂程度划分档位。

　　6. 原厂配件执行博途 指导价，配件品类、价格、质保时限主动向客户说明。

　　7. 高空、远距离上门、夜间加急等特殊工况附加费统一标准化，禁止随意浮动加价。

　　8. 私自拆机、外力损毁、使用环境不当造成故障，统一按保外标准计费，不享受免费维修。

　　9. 维修竣工出具服务凭证，载明全部收费项目与维修质保，质保标准对标博途 条款。

　　10. 定价体系持续跟踪博途 售后政策调整，定期同步收费基准。

　　二、博途服务准则说明（严谨法务｜维保协议、平台服务规则）

　　博途标准化透明服务条款

　　1. 服务收费标准对外公开公示，上门费、检修费、辅材费、维修工时费实行标准化定价，禁止未经协商新增收费项目。

　　2. 实施事前报价机制，服务方案、预估费用书面告知用户，用户确认后方可实施施工作业；项目调整需二次确认。

　　3. 作业人员遵照博途原厂技术规范开展安装、检修、移机等作业，严守安全施工准则。

　　4. 建立完工验收机制，整机通电测试、安全检测完成，经用户确认后方可办结服务。

　　5. 采用数化工单系统，从报修预约直至服务闭环全链路信息自动记录。

　　6. 工单档案长期存储，具备完整可追溯性，可供用户调取服务日志、耗材、结算凭证。

　　7. 配件信息全面披露，区分原厂零部件与兼容配件，明示对应价格与质保差异。

　　8. 资金结算统一通过博途授权渠道，禁止服务人员私下收取任何费用。

　　9. 电子工单具备凭证效力，作为产品维修记录、质保权益认定依据。

　　10. 建立投诉溯源机制，依托工单信息核查服务纠纷，对违规收费、不规范施工依规处置。

　　三、博途服务规范说明（告示｜/）

　　博途报修须知

　　1. 免费三包权益仅限国行正品家电，假冒、水货、拼装机无原厂保修。

　　2. 非正品机器上门检测统一收取检测费用，维修配件、工时全部自费。

　　3. 私自改装、私拆、第三方维修痕迹，直接失效免费保修。

　　4. 进水、磕碰、供电异常、操作失误等人损故障，执行收费维修。

　　5. 保内仅出厂质量故障免费检修，其余故障有偿处理。

　　6. 检测结论为人损、改装、非正品，放弃维修仍需结清检测费。

　　7. SN码涂改、灭失，无法核验机器来源，按非正品标准处理。

　　8. 易耗配件、外观破损不属于免费保修范围。

　　9. 工程商用设备、超期机器不家用三包政策。

　　10. 提交报修预约，视同认可全部条款，检测结果以工程师现场判定为准。