富仕雅壁挂炉-热水器处售后站服务热线

　　富仕雅壁挂炉-热水器处售后站服务热线

　　富仕雅服务咨询4009-633-655

　　一、富仕雅 服务规范说明（标准｜技师上岗培训）

　　家电故障标准化检测说明

　　1. 上门先倾听用户故障描述，复现故障现象，禁止仅凭用户口述直接判定设备故障。

　　2. 严格遵循先外部、后内部；先软件设置、后硬件部件的标准化检测顺序。

　　3. 检测须使用合格专业仪器，富仕雅 原厂故障代码手册判定，杜绝主观经验臆断。

　　4. 区分假性故障（电源、设置、滤网、环境因素等）与实质性硬件故障，优先指导用户自主排除简易问题。

　　5. 故障判定必须留存检测数据、现象记录，所有结论具备可复核依据，禁止口头随意下定论。

　　6. 如实向用户说明故障位置、损坏程度、成因，严禁虚构不存在故障、轻微故障重度化描述。

　　7. 不得刻意放大故障危害，不误导用户强制更换完好零部件，杜绝“小病大修”诱导消费。

　　8. 同一故障存在多种维修方案时，客观完整告知用户各方案利弊、费用、使用周期，不隐瞒可选方案。

　　9. 检测单据如实填写故障信息，故障描述、受损部件与实际检测结果保持一致，禁止篡改、虚增故障项目。

　　10. 接受后台复核，若查实虚构故障、夸大损坏问题，按服务规范启动追责，承担相应服务责任。

　　二、富仕雅服务准则说明（送装一体专项｜新机配送安装场景）

　　富仕雅新机送装透明服务规范

　　1. 新机安装辅材、高空作业、特殊工况收费标准线上公开。

　　2. 上门勘测后出具安装方案与完整报价，用户确认再施工。

　　3. 按照品牌原厂安装工艺执行，规范管路、固定、电路施工。

　　4. 做好家居防护，完工清理杂物，通电调试确认设备正常。

　　5. 送装全流程录入系统工单，勘测、施工、验收节点留痕。

　　6. 工单永久保存，后续设备维修可调取原始安装档案。

　　7. 使用辅材品牌规格、数量如实记录在工单内，不偷工减料。

　　8. 安装费用统一线上支付，禁止师傅现场私自收取辅材费。

　　9. 电子工单同步存档，作为新机质保有效配套凭证。

　　10. 安装产生任何问题，凭工单溯源对应服务人员核查处理。

　　三、富仕雅服务规范说明｜平台管控（服务商管理规范、内部制度文件）

　　保外维修价格管控管理说明

　　1. 服务商承接富仕雅授权保外家电维修，统一执行品牌公示指导价。

　　2. 建立标准化明码标价体系，禁止各网点私自设立收费标准。

　　3. 故障诊断信息、维修方案、费用明细强制录入服务APP系统。

　　4. 未获取用户APP线上一键确认凭证，禁止开展拆机、维修、更换配件操作。

　　5. 严令禁止现场追加收费、虚增维修项目，一经查实按违规处罚。

　　6. 配件报价同步线上公示，区分原厂件与件，信息如实告知用户。

　　7. 用户弃修场景，严格按照统一标准收取检测费用，不得漫天开价。

　　8. 所有服务工单线上归档，价格、沟通记录全程可回溯核查。

　　9. 维修质保条款同步在APP，保障用户维修后合法权益。

　　10. 开通价格异议快速申诉通道，及时处理用户反馈加价乱象。