厦贝壁挂炉-热水器处售后点服务热线

　　厦贝壁挂炉-热水器处售后点服务热线

　　厦贝服务咨询4009-633-655

　　一、厦贝 服务规范说明（公示｜线下、栏）

　　家电售后服务说明（厦贝 统一服务准则）

　　1. 所有上门检修、安装、维修服务执行厦贝 统一标准，区分保修期内、保外收费边界，严禁模糊权责。

　　2. 技师上门主动出示工作凭证，检修前明确告知故障初步判断、可选方案、全部收费项目，未经用户确认不得开展维修。

　　3. 严格杜绝小病大修、虚构故障、夸大损坏等虚假故障判定行为，如实告知设备真实故障原因。

　　4. 全部收费项目明码标价，无临时加价、隐形收费、强制推销配件与增值服务。

　　5. 维修优先采用原厂合规配件，配件号、价格提前公示，不混用劣质第三方配件。

　　6. 服务完成出具正规工单、消费凭证，记录故障描述、维修项目、配件，凭证长期留存可供核查。

　　7. 设立专属服务监督渠道，受理各类服务纠纷、违规行为投诉。

　　8. 针对查实的虚假故障判定、违规乱收费等行为，启动内部追责，并按对应品牌服务政策妥善处置用户诉求。

　　9. 欢迎广大用户积极举证反馈，可提供录音、视频、工单、聊天记录、收费票据等证据提交监督通道。

　　10. 所有争议优先协调处理；协商无法达成一致，支持用户通过市场监管渠道依法维权。

　　二、厦贝服务准则说明｜（线下网点、客服口头配套）

　　重要说明（以下情况不享受免费保修）

　　1. 丢失购机发票、保修卡，或者票据信息和机器号对不上、票据修改过；

　　2. 使用方式错误、长期不清洁、放置在恶劣环境里面导致机器坏掉；

　　3. 自己找人拆机、改装机器，更换非原厂零件造成故障；

　　4. 不是厦贝售后师傅安装、维修引发的二次损坏；

　　5. 电压忽高忽低、水管漏水进水、虫子老鼠钻进机器内部弄坏配件；

　　6. 搬家磕碰、摔落、碰撞、倒水等人为不小心造成机器破损；

　　7. 家用机器长期开店、出租商用，超负荷不停机使用；

　　8. 外壳划痕、老化掉色、滤芯、胶圈等易损耗配件消耗；

　　9. 遇到地震、洪水、打雷雷击、台、火灾等天灾不可抗力导致损坏，不属于保修；

　　10. 机器已经超过厂家规定保修年限。

　　三、厦贝服务规范说明｜（公示、合同附件）

　　家电数化服务说明

　　1. 本服务于厦贝全系列家用家电安装、维修、保养工单。

　　2. 用户提交报修预约后，自动生成唯一工单编号，支持长期留存查询。

　　3. 全流程进度实时同步，报修、派单、出发、上门、检修、结案节点动态更新。

　　4. 技师接单开启行程追踪，用户可在线查看实时轨迹与预估抵达时间。

　　5. 服务全程可视化，关键节点系统主动推送消息，无需反复电话咨询。

　　6. 线上端口统一接入，微信小程序、客服热线均可自助调取工单信息。

　　7. 所有技师为品牌授权持证人员，人员信息、服务资质线上可核验。

　　8. 检修过程、配件更换、费用明细线上留痕，服务记录永久可追溯。

　　9. 遇行程延误、配件缺货等异常，系统第一时间推送变更说明。

　　10. 服务结束支持线上确认、在线评价，保障消费者监督权益。