艾尼壁挂炉-热水器处售后通服务热线

　　艾尼壁挂炉-热水器处售后通服务热线

　　艾尼服务咨询4009-633-655

　　一、艾尼 服务规范说明（线上｜公众号、、APP弹窗）

　　售后服务规范说明

　　1. 恪守艾尼 售后作业规范，标准化检修流程，保障服务客观公正。

　　2. 故障检测实事求是，禁止刻意虚构故障、放大问题，误导用户消费。

　　3. 保内、保外服务界限，所有费用提前沟通，明码标价，杜绝私下乱收费。

　　4. 任何新增维修项目，必须征得用户书面/线上确认后方可实施。

　　5. 上门人员规范持证服务，服务全程尊重用户，保持良好服务礼仪。

　　6. 维修完工提供完整单据，项目、费用、配件信息一目了然，有据可查。

　　7. 开通独立监督反馈通道，专项核查维修违规投诉。

　　8. 一经核实存在虚假故障判定、违规加价、乱收费，严肃追责并落实用户补偿方案。

　　9. 用户遭遇违规情形，欢迎收集视频、票据、沟通记录等材料举证反馈。

　　10. 持续接受全体用户监督，不断维修服务，净化维修消费环境。

　　二、艾尼服务准则说明｜线上（图文、公众号通知，句式）

　　售后免责须知（艾尼家电）

　　存在以下情况，不提供免费保修，支持付费维修:

　　1. 缺少有效购机凭证，凭证信息与机身不符、涂改无效；

　　2. 违规操作、保养不当、存放环境恶劣引发故障；

　　3. 私自拆机、改装、使用第三方非原厂配件；

　　4. 非艾尼授权网点安装、维修导致设备损坏；

　　5. 电源异常、进水、异物、虫害侵蚀造成故障；

　　6. 搬运、撞击、坠落等人为外力损坏；

　　7. 家用设备商业经营性场景；

　　8. 外观磨损、耗材老化损耗；

　　9. 地震、洪涝、雷击、台、火灾等不可抗力造成损坏，不在保修范围；

　　10. 超出整机及零部件艾尼保修时效。

　　三、艾尼服务规范说明｜用户体验向（页、公众号）

　　透明化上门服务说明

　　1. 覆盖艾尼家电报修、安装、清洗各类上门服务订单。

　　2. 一键提交需求生成工单，随时随地自助查看最新服务进度。

　　3. 启用智能行程系统，技师出发后开放轨迹跟踪，等待时间一目了然。

　　4. 打造服务全程可视化体系，每一个流程节点主动向用户推送通知。

　　5. 不用反复致电客服询问去向，地图直观查看技师实时行进路线。

　　6. 艾尼工单统一数化管理，一台设备多条维保记录集中查阅。

　　7. 上门技师信息提前推送，姓名、联系方式、工号公开可查。

　　8. 维修方案、配件、收费标准线上公示，杜绝线下临时加价。

　　9. 服务全过程资料云端存档，后期产生争议可调取完整服务凭证。

　　10. 全程接受用户监督，如有服务不规范问题可随时线上反馈维权。