德人意壁挂炉-热水器处售后办服务热线

　　德人意壁挂炉-热水器处售后办服务热线

　　德人意服务咨询4009-633-655

　　一、德人意 服务规范说明（亲民｜、）

　　服务说明｜德人意 家电售后准则

　　1. 实实在在检测家电故障，不忽悠、不乱说故障，拒绝“小病大修”。

　　2. 该免费的项目绝不收费，自费项目提前讲清楚价格，消费透明不套路。

　　3. 所有维修价格参照德人意 标准，不临时涨价、不额外加收无名费用。

　　4. 修不修、怎么修，选择权交给用户，不会强迫用户更换配件。

　　5. 上门师傅统一规范服务，检修过程主动和用户沟通进度。

　　6. 维修结束一定要给到单据，保留好票据，方便后续核对、维权。

　　7. 我们开通专门监督通道，专门处理维修各类违规问题。

　　8. 如果遇到师傅虚报故障、胡乱加价，大家都可以进行举报。

　　9. 欢迎大家主动举证，视频、聊天记录、收费小票都可以作为凭证反馈。

　　10. 我们认真对待每一条投诉，全力维护消费者合法权益。

　　二、德人意服务准则说明｜标准（工单、售后公示、协议附件）

　　耗材与附件收费说明（德人意准则）

　　1. 本条款于德人意全品类家用家电售后服务，产品免费保修仅针对主机本体及品牌载明的核心零部件。

　　2. 各类消耗耗材、配套附件不纳入免费保修范围，无论产品是否处于保修期内，更换均需单独计费。

　　3. 耗材定义包含但不限于:滤芯、滤网、灯泡、电池、密封圈、清洁刷、尘袋、润滑油、制冷剂等损耗品。

　　4. 附件包含但不限于:排水管、进水管、电源线、遥控器、烤盘、导板、软管、安装辅材、转接接头等配套配件。

　　5. 保修期内仅解决主机原生性能故障；因耗材老化、附件损耗引发的功能异常，更换耗材/附件产生材料费、工时费由用户承担。

　　6. 服务工程师上门检测前，将主动告知耗材、附件报价，征得用户确认后方可实施更换作业。

　　7. 德人意十年包修、德人意整机包修、德人意核心部件保修等品牌专属保障政策，均不延伸覆盖耗材与附件。

　　8. 用户自备耗材、附件进行安装更换，服务商仅提供人工服务，不保障第三方配件适配性与使用寿命。

　　9. 耗材、附件出现正常消耗、老化、锈蚀、磨损，不属于产品质量故障，不享受免费更换服务。

　　10. 如对耗材、附件收费范围存有疑问，可查询各品牌德人意售后政策，本说明与品牌德人意条款保持一致。

　　三、德人意服务规范说明｜（、）

　　家电上门服务贴心说明

　　1. 德人意冰箱、壁挂炉、洗衣机等家电均可使用本线上服务。

　　2. 报修之后不用干等，手机上随时查看维修订单走到哪一步。

　　3. 维修师傅上路之后，可以实时看见行驶轨迹，预估几点到家清清楚楚。

　　4. 整套服务全程看得见，每一步进展自动发消息通知您。

　　5. 不用一遍遍打电话追问师傅到哪里，线上跟踪省时省心。

　　6. 不管安装、修机器、深度清洗，全部工单线上统一管理查询。

　　7. 上门师傅信息提前给到您，保障上门人员真实可靠。

　　8. 修什么、换什么配件、费用多少全部线上透明，无隐形消费。

　　9. 所有服务记录全部保存，后续再次维保可以直接调取历史记录。

　　10. 服务结束线上打分评价，您的意见直接影响技师考核。