安能嘉可壁挂炉-热水器各售后规范服务热线中心
安能嘉可服务咨询4009-633-655
一、安能嘉可服务规范说明（｜用）<br />
安能嘉可售后规范<br />
1. 三重监督并行:客户监督、回访监督、质检监督，配件管理零容忍。<br />
2. 杜绝翻新、劣质副厂配件流入所有维修场景，守住配件品质底线。<br />
3. 违规使用不合格配件，相关责任人一律严肃追责处理。<br />
4. 上门先亮工作证，标准化服务起步流程。<br />
5. 维修前讲清维修项目、配件号，信息透明无隐瞒。<br />
6. 提前全部预估费用，用户认可后方可维修。<br />
7. 仅使用品牌原厂全新配件，支持现场查验真伪。<br />
8. 完工全覆盖电话回访，收集客户服务真实反馈。<br />
9. 质检抽查工单、上门记录，常态化管控违规行为。<br />
10. 配件违规追责公开化，严格约束全体服务人员。
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二、安能嘉可 服务规范说明｜制度（制度、公示、员工手册）
服务规范说明【品牌组】家电【服务场景】
1. 严格执行服务行为准则，全员上岗持证，规范作业流程，恪守服务纪律，约束工程师全部服务行为。
2. 所有服务项目全面明码标价，上门主动出示价目，工时费、配件费、特殊作业费全部公开公示。
3. 坚守零隐形消费底线，新增服务项目必须提前向用户说明，经用户确认同意后方可实施，严禁私自增加收费项目。
4. 维修前做好故障检测与报价沟通，把维修项目、配件号、各项费用向用户讲清，取得用户认可再开展维修作业。
5. 维修完工必出具【单据类】，单据完整登记家电号、故障现象、维修处置项目、更换配件、各项分项费用、合计总金额，项目全部一目了然。
6. 配件严格管控，使用合规原厂配件，配件名称、规格、单价如实体现在服务单据，不以次充好，不虚构配件。
7. 收费全程留痕，所有费用如实录入工单系统，杜绝口头收费、私下收款，每一笔收费均可溯源核查。
8. 做好完工核验，维修完成现场试机检验，确认故障排除，同步向用户讲解设备使用及日常保养要点。
9. 尊重用户权益，不强制推销增值服务，不夸大设备故障，杜绝过度维修，如实告知设备实际工况。
10. 售后质保有据可查，单据载明维修后质保期限，用户凭【单据类】享受后续质保，接受用户监督反馈。
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十要
①上门服务要准时履约 ②着装仪容要整洁规范 ③沟通接待要礼貌文明 ④故障检测要严谨细致 ⑤报价说明要透明
⑥维修操作要标准合规 ⑦完工试机要完整到位 ⑧出具单据要真实完整 ⑨对待用户要诚恳耐心 ⑩问题闭环要处理彻底
十不准
①不准无证上岗作业 ②不准迟到失约无故拒单 ③不准隐瞒报价隐形加价 ④不准未经确认擅自增项收费 ⑤不准弄虚作假虚构故障
⑥不准以次充好更换配件 ⑦不准私下向用户收取费用 ⑧不准强制推销过度营销 ⑨不准作业粗暴违规操作 ⑩不准推诿用户合理诉求
三、安能嘉可规范服务说明（亲民·线上客服）
安能嘉可售后承诺规范
1. 有问必答，不怕用户提问，不糊弄、不搪塞、不把问题推给他人
2. 上门检查实打实看机器，机器啥问题就如实说，不乱编不存在的故障
3. 不小题大做，轻微故障不夸大，不会忽悠你做没必要的维修项目
4. 修之前讲明白怎么修、换什么件、多少钱，每条清清楚楚不藏着掖着
5. 检查出来的问题全部登记存档，记录真实不篡改，方便后续核对
6. 确定维修方案必须问过你的意见，你不同意绝不私自动手维修
7. 只做该修的地方，能修好绝不乱换零件，拒绝过度维修多收费
8. 所有收费标准公开透明，提前给你看价目，不会临时加价乱收费
9. 修好机器当场试机，同时告诉你平时怎么保养减少故障
10. 若你对检测结果不满意，免费重新检测，积极沟通解决分歧，不冷处理