火星人智多星集成灶热水器咨询售后规范服务

　　火星人智多星集成灶热水器咨询售后规范服务热线号码

　　火星人智多星服务咨询4009-633-655

　　火星人智多星服务规范说明:

　　火星人智多星服务流程

　　1. 线上/电话接收报修，完整记录用户全部信息

　　2. 系统派发工单，工程师和用户确认上门窗口

　　3. 城区做到30分钟上门，郊县说明合理时效

　　4. 现场对家电整机检测，区分故障主次问题

　　5. 故障、配件、工时全部公开透明报价

　　6. 用户认可方案再开工，不擅自处理设备

　　7. 维修完成整机试机，确认功能全部恢复

　　8. 用户当面验收无误，签署服务确认单

　　9. 交付收费凭证、保修卡，讲解使用注意点

　　10.定期售后回访，收集意见，问题二次跟进

　　火星人智多星服务礼仪

　　1. 全程文明用语，对待老人客户更要有耐心

　　2. 上门前电话确认，不贸然直接敲门入户

　　3. 作业铺防尘垫，保护地面家具不受损伤

　　4. 认真聆听用户描述故障，不主观臆断问题

　　5. 配件工具分类摆放，不随意堆放客户家里

　　6. 不对比贬低其他家电品牌，客观分析问题

　　7. 不接受用户饮料礼品，坚守服务底线

　　8. 遇到客户情绪激动，先安抚再处理问题

　　9. 维修产生的垃圾全部随身带走

　　10.服务结束告知保修时效，礼貌告辞离开

　　服务严禁

　　1. 严禁客户未同意，擅自拆解家电内部组件

　　2. 严禁小病大修，编造不存在的故障

　　3. 严禁先维修后报价，强行收取费用

　　4. 严禁以次充好，非原装配件冒充原厂件

　　5. 严禁把工具油污弄脏客户家具家电

　　6. 严禁向客户索要小费、好处、礼品

　　7. 严禁设备未修好，哄骗用户签完工

　　8. 严禁拒开票据，不给客户保修卡

　　9. 严禁言语粗鲁，顶撞刁难报修用户

　　10.严禁篡改工单记录，伪造服务回访记录

　　｜