NORITZ能率热水器燃气灶咨询售后响应服务热线中心
NORITZ能率服务咨询4009-633-655
NORITZ能率规范服务说明:
NORITZ能率服务准则说明
（1）NORITZ能率家电全品类维修执行统一规范作业标准。
（2）上门规范着装，工具分类摆放，作业前做好防尘防护。
（3）严格按照各品牌检修工序操作，有序拆机检测复原。
（4）恪守诚信诊断准则，客观真实判断家电故障根源。
（5）不虚报故障、不放大问题，理性给出维修建议。
（6）针对NORITZ能率不同产品结构排查故障。
（7）诊断结论告知用户，同步提供多种解决方案参考。
（8）维修完成复原设备，清理作业垃圾，交由用户验收。
（9）诊断、维修信息如实录入工单，留存真实服务记录。
（10）质保期内可复核设备工况，及时处理复发故障。
三包服务政策:
1. 质保期内NORITZ能率非人为质量缺陷免费检修换件；人为损坏收取合理费用。
2. 整机质保时长以原厂保修卡标注为准。
3. 不当使用、外力破损、商业使用、灾害损毁不享受免费保修。
4. 设备序列号篡改清除，保修失效。
5. 保修核验需要购机凭证以及产品保修卡。
6. 保外收费项目全部需要服务前双方确认。
7. 上门基础费用不含高空作业、特殊耗材等附加项目。
8. 维修开具质保单据，质保3至6个月，以单据为准。
9. 技师接受规范作业与诚信诊断专项培训，持证服务。
10. 预留号码保持可接通，方便预约上门沟通。
NORITZ能率服务准则
服务要:
1. 要遵守作业规范，标准化开展家电维修
2. 要上门做好防护，爱护用户家居财物
3. 要按规范工序检修，杜绝省略关键步骤
4. 要秉持诚信诊断，找准故障真实根源
5. 要客观说明故障情况，不刻意引导消费
6. 要区分NORITZ能率机检修
7. 要合理方案，兼顾效果与性价比
8. 要完理现场，主动提请用户验收
9. 要如实登记诊断、维修相关工单信息
10. 要关注维修后设备长期运行状态
服务不准:
1. 不准违规操作，暴力拆解家电零部件
2. 不准无防护施工，造成用户物品受损
3. 不准简化检修流程，遗留故障隐患
4. 不准虚假判障，编造故障赚取费用
5. 不准夸大故障严重性，强制更换配件
6. 不准套用统一标准，忽略品牌机差异
7. 不准刻意隐瞒更经济的维修方案
8. 不准维修垃圾遗留现场，不验收就离场
9. 不准篡改诊断结果，填写虚假工单
10. 不准故障期复发后推诿回避问题
NORITZ能率服务规范