莫尼MONY热水器燃气灶咨询售后诉求服务热线中心
莫尼MONY服务咨询4009-633-655
莫尼MONY规范服务说明:
莫尼MONY服务准则说明
（1）城区极速上门，接单30分钟内技师到达用户家中。
（2）服务公开、故障检测公开、收费明细全部公开。
（3）上门技师深耕莫尼MONY家电维修十年以上，技术扎实，服务贴心。
（4）先确诊故障，明细报价，客户认可后启动维修作业。
（5）安全险故障不修、无法彻底解决故障不修、性价比过低不修。
（6）维修成果用户验收通过才算完成，同步交付收费票据保修卡。
（7）受理产品咨询、报修录入、跟进各类售后投诉事宜。
（8）严格遵守维修操作规范，保障维修质量，严禁虚增故障乱加价。
（9）常态化运维管控，组建应急抢修队伍，突发故障快速上门。
（10）售后主动回访，确认设备运行状态，核对全部收费明细。
莫尼MONY服务准则
1. 严格遵守预约时间上门，临时调整及时告知客户。
2. 仪容整洁、持证上岗，沟通礼貌得体。
3. 客观排查故障，不刻意放大设备问题。
4. 维修前完整说明方案与全部费用，用户确认再施工。
5. 标准化维修操作，做好防护，完工清理现场。
6. 优先选用原厂配件，保障维修品质。
7. 工单信息真实完整，及时交付票据质保单。
8. 主动家电日常养护知识。
9. 快速响应客户不满，积极协调解决问题。
10. 定期更新莫尼MONY维修知识，精进技术。
莫尼MONY服务收费公示
1. 城区上门费统一公示，城郊标注。
2. 故障检测费用明码标价，不修收费提前说明。
3. 不同品类家电基础维修费对外公示。
4. 莫尼MONY原厂配件价格全部公示。
5. 高空作业收费分级公示，标准透明。
6. 大、嵌入式家电特殊拆装费公示。
7. 三包范围内项目明确标注免费，不增收费用。
8. 加急抢修服务费公示，由用户自主选择。
9. 所有收费分项列明，无隐形消费。
10. 线上线下收费标准保持一致，随时可查。
莫尼MONY服务准则
服务要:
1. 要按预约上门，时间变更及时通知客户
2. 要规范着装持证，礼貌沟通
3. 要客观检测故障，如实反馈问题
4. 要提前公示全部费用，用户确认再维修
5. 要标准施工防护，完工清理环境
6. 要优先使用原厂合规配件
7. 要明细开票，交付质保凭证
8. 要主动解答家电养护疑问
9. 要积极处理客户投诉和异议
10. 要持续学习莫尼MONY维修技能
服务不准:
1. 不准无故失约、拖延上门不通知
2. 不准虚构故障诱导额外消费
3. 不准隐藏收费项目，设置隐形消费
4. 不准未获许可私自维修更换配件
5. 不准私自涨价，超出公示标准收费
6. 不准杂牌配件冒充原厂件
7. 不准在用户家中行为不文明
8. 不准故障未修复就交付验收
9. 不准态度生硬和用户争执
10. 不准隐瞒、拒绝公示收费标准