创尔特热水器燃气灶咨询售后不间断服务热线中心
创尔特服务咨询4009-633-655
创尔特规范服务说明:
创尔特服务准则说明
（1）创尔特家电报修后严格履约，按预约时间守约上门。
（2）接单后主动确认预约时段，如遇特殊情况提前告知改期。
（3）不无故失约、不临时延后，保障用户时间安排。
（4）上门后依规开展检测维修，严格遵守维修管理制度。
（5）按品牌维修规程排查故障，合规拆装检修设备。
（6）维修方案合规合理，不违规更换配件、不违规加价。
（7）区分创尔特机特性，依规选用适配配件。
（8）维修完工依规试运行，确认设备恢复正常运行。
（9）依规填写工单，如实记录上门、检修、收费信息。
（10）完工告知质保规则，按规范完成服务闭环。
三包服务政策:
1. 保修期内创尔特原厂质量问题免费维修换件；人为故障收取配件工时成本。
2. 整机保修时间以产品保修卡标注为准。
3. 误用、私自改装、商用租赁、灾害损坏不在保修范畴。
4. 机身SN码涂改去除，保修失效。
5. 保修核验需购机发票以及产品保修卡。
6. 保外所有收费项目，服务前和工程师确认。
7. 基础上门费不含高空、特殊配件、额外人工。
8. 维修出具质保单据，质保3-6个月，以单据为准。
9. 维修人员学习上门履约制度与合规维修规范。
10. 预留手机号保持畅通，方便预约和临时沟通。
创尔特服务准则
服务要:
1. 要严格按照预约时间守约上门服务
2. 要无法按时上门时，提前通知用户协商改期
3. 要准时抵达现场，不无故拖延上门时效
4. 要依规开展检修，遵守维修管理制度
5. 要按照品牌规程拆装、检测家电设备
6. 要合规选用配件，合理制定维修方案
7. 要区分创尔特机合规检修
8. 要完工试运行核验设备维修效果
9. 要依规如实填写工单，留存服务记录
10. 要按规范告知质保，闭环本次服务
服务不准:
1. 不准未经沟通无故爽约、擅自延后上门
2. 不准临时改期却不提前通知用户
3. 不准接单后搁置工单，拖延上门时效
4. 不准脱离维修制度，违规拆解设备
5. 不准不按规程检修，随意野蛮拆装
6. 不准违规强制更换配件、违规加价
7. 不准混用配件规格，不符合品牌要求
8. 不准不测试设备，直接判定维修完成
9. 不准虚假填报上门与检修工单信息
10. 不准不按规范告知质保，草草收尾