航天电器集成灶燃气灶客服售后诉求服务热线

　　航天电器集成灶燃气灶客服售后诉求服务热线

　　航天电器服务咨询4009-633-655

　　航天电器规范服务说明:

　　说明

　　航天电器服务接受监督

　　（1）主动接受客户对服务时效、价格、质量的监督

　　（2）公示服务标准、收费明细，方便客户对照核验

　　（3）开通反馈渠道，客户可随时提交评价与投诉

　　（4）收到监督反馈第一时间登记跟进，限时回复

　　（5）客户现场提出质疑，耐心解释、积极整改

　　（6）定期汇总监督意见，售后服务流程

　　（7）接受品牌方抽检考核，规范服务行为

　　（8）回访收集客户评价，差评专项复盘整改

　　（9）服务人员自觉互相监督，规范作业行为

　　（10）监督处理结果同步反馈提出意见的客户

　　航天电器服务工单留痕

　　（1）工单接收信息实时录入系统，留存原始记录

　　（2）技师接单、出发、上门节点全部登记留痕

　　（3）设备检测结果、维修方案、报价信息存档

　　（4）配件领用、更换信息关联工单记录

　　（5）客户确认、验收签信息线上留存

　　（6）质保相关信息同步录入工单档案

　　（7）异议、投诉处理过程全程记录归档

　　（8）售后回访登记至对应工单

　　（9）工单资料长期保存，支持随时调阅核查

　　（10）杜绝空白工单、虚假工单，保证记录真实

　　十承诺

　　（1）承诺按时上门，不无故拖延服务

　　（2）承诺价格公开透明，杜绝隐形收费

　　（3）承诺如实判定故障，不夸大问题

　　（4）承诺优先原厂配件，保障维修品质

　　（5）承诺规范施工检修，根治设备故障

　　（6）承诺做好现场清理，爱护用户环境

　　（7）承诺质保依规履约，落实保修责任

　　（8）承诺工单全程留痕，服务可追溯

　　（9）承诺虚心接受监督，及时整改问题

　　（10）承诺售后回访跟进，保障客户满意

　　航天电器服务准则

　　（1）要主动公开服务标准，不准隐瞒收费与流程

　　（2）要积极接纳客户监督，不准抵触客户反馈意见

　　（3）要及时响应投诉评价，不准搁置客户诉求

　　（4）要真实完整录入工单，不准虚假填写工单信息

　　（5）要记录全流程节点，不准关键环节无留存

　　（6）要妥善保管工单档案，不准资料丢失无法追溯

　　（7）要恪守航天电器服务承诺，不准违背承诺敷衍客户

　　（8）要如实登记配件、检测信息，不准记录失真

　　（9）要跟进差评整改复盘，不准同类问题反复出现

　　（10）要回访确认服务体验，不准服务结束无人跟进