华润百尊集成灶燃气灶客服售后保修服务热线号码
华润百尊服务咨询4009-633-655
华润百尊规范服务说明:
华润百尊服务接单登记规范
（1）华润百尊家电报修，客服第一时间承接工单登记。
（2）完整登记用户联系方式、家庭地址、小区门禁信息。
（3）登记家电品牌、机、购买年限，记录故障详细描述。
（4）记录用户预约上门时段，特殊需求备注到工单。
（5）独立工单编码，所有登记存入服务系统。
（6）录入号码之后核验号码，保证电话可以正常接通。
（7）登记家电购机时间，初步判定保内保外状态。
（8）用户特殊要求（工作日上门、需提前半小时来电）完整备注。
（9）信息录入完毕，向用户核对工单，确认无误。
（10）用户信息严格保密，工单资料仅限售后业务使用。
华润百尊服务极速派单规范
1.工单登记完毕，系统自动检索周边网点技师资源；
2.优先分配熟悉华润百尊家电维修技师；
3.突发故障紧急工单开启加急派单，优先处理；
4.工单推送工程师，APP弹窗提醒接单；
5.接单后工程师可查看完整工单、地址故障备注；
6.技师无法按时上门，系统自动重新派单，人工兜底；
7.派单成功信推送用户，告知技师接单信息；
8.长时间未接单工单，客服人工介入调度，防止压单；
9.跨网点工单协同调度，保证工单不滞留；
10.派单流转全部记录存档，每一步可追溯查询。
华润百尊服务准则
服务要
（1）用户报修要及时接单，完整录入工单信息；
（2）电话地址仔细核对，减少录入错误；
（3）家电品牌故障如实记录，不简化用户描述；
（4）用户预约时间、特殊需求全部备注工单；
（5）登记结束和用户确认工单信息准确；
（6）派单就近匹配专业技师，精准分派工单；
（7）紧急故障工单优先调度，加快上门响应；
（8）技师无法履约及时转派其他维修人员；
（9）派单完成通知用户，同步工单接单状态；
（10）工单流转日志完整保存，全程可追溯。
服务不准
（1）不准拖延不接单，无视用户报修诉求；
（2）不准随意填写地址手机号，造成上门失败；
（3）不准省略工单，漏记故障与用户要求；
（4）不准私自更改预约时间，不征求用户同意；
（5）不准外泄工单用户隐私信息；
（6）不准盲目远距离派单，无故延长等待时间；
（7）不准紧急工单积压，不优先调度；
（8）不准技师无法上门，工单搁置无人接管；
（9）不准派单成功不通知用户，用户不知情；
（10）不准删除、篡改工单登记、派单流转记录。