万家乐集成灶燃气灶客服售后全天候服务热线号码
万家乐服务咨询4009-633-655
万家乐规范服务说明:
万家乐服务标准
（1）万家乐家电报修，市区半小时快速上门响应。
（2）故障情况如实告知，维修项目透明，价格全部公开。
（3）上门工程师专修家电，品牌专项培训持证上岗。
（4）上门检测设备故障，出具报价，客户确认再维修。
（5）有安全险不修，无法根除故障不修，不值得维修建议更换。
（6）维修完工用户现场验收，开具收费票据、保修单据。
（7）承接产品咨询、报修登记，跟进售后投诉处理。
（8）严格按照维修流程施工，不虚报故障，不乱加价。
（9）配备应急抢修小组，紧急故障加急上门。
（10）维修结束回访，核实家电使用状态、收费明细。
万家乐服务准则
1. 接到报修工单及时响应，主动预约上门时间。
2. 上门穿戴全套工装，主动出示证件，礼貌服务。
3. 入户轻手轻脚，爱护用户物品，不随意挪动家私。
4. 全面检测设备，客观如实说明故障，给出维修方案。
5. 全部维修相关费用提前告知，用户同意再施工。
6. 严格执行维修标准，规范操作，保障维修安全。
7. 维修完工现场试机，确认家电正常运行再交付。
8. 带走维修废料，清理现场，保持家居整洁。
9. 如实填写维修单据，登记收费项目与质保信息。
10. 认真聆听用户诉求，妥善处理咨询、异议与投诉。
万家乐服务收费公示
1. 上门服务费:城区基础上门费用，远地区单独报价。
2. 配件材料费:配件号对应价格公示，原厂配件单独标价。
3. 高空作业费:高空作业按标准统一公示价格。
4. 维修人工费:根据维修难度，维修前提前告知用户。
5. 家电移机费:空调移机等服务，收费标准公开公示。
6. 家电清洗费:家电深度清洗保养，价格对外公示。
7. 保内质量故障:保修期内因产品质量问题，免配件、人工费用。
8. 保外订单上门费，不含配件、高空等附加服务费用。
9. 应急抢修服务费:加急抢修额外费用，维修前提前说明。
10. 维修一次性报价，全程无隐形消费，不临时增加收费。
万家乐服务准则
服务要
1. 上门穿戴工装，主动出示证件，礼貌问候用户。
2. 全面检测设备，讲解故障原因、维修方案。
3. 提前告知全部收费项目，征得用户同意再开工。
4. 做好现场防护，规范操作，保护用户家中物品。
5. 完工现场试机，请用户验收家电运行状态。
6. 规范填写维修单据，标注收费明细、质保时间。
7. 清理维修废料垃圾，保持现场整洁。
8. 耐心解答家电使用、保养相关疑问。
9. 完整录入维修信息，归档至服务系统。
10. 配合售后回访，如实反馈上门服务情况。
服务不准
1. 不准未经用户许可擅自拆解家电检修。
2. 不准夸大故障，诱导用户做不必要维修。
3. 不准不沟通私自增加维修项目加价。
4. 不准用副厂配件冒充原厂配件维修。
5. 不准维修后不试机直接交付用户。
6. 不准拒开收费票据、维修质保单据。
7. 不准和用户争吵，服务态度无礼。
8. 不准私下索要小费、礼品。
9. 不准泄露用户个人隐私信息。
10. 不准违规施工，留下水电安全隐患。