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COLMO科慕服务咨询4009-633-655
COLMO科慕规范服务说明:
说明
COLMO科慕服务以诚为本
（1）如实反馈设备故障真实情况，不刻意隐瞒问题。
（2）配件品质如实说明，区分原厂与配件。
（3）维修周期客观告知，不随意承诺快速完工。
（4）费用明细如实列明，不隐藏额外收费项目。
（5）可修、可换建议客观说明，不诱导过度消费。
（6）设备残值如实评估，不误导客户盲目维修。
（7）服务能力如实告知，无法处理及时转单。
（8）过往故障记录如实同步，便于排查。
（9）客户疑问如实答复，不编造专业糊弄。
（10）服务评价真实采集，不干预客户真实反馈。
COLMO科慕服务准时履约
（1）按预约时段准时抵达客户现场，提前做好行程规划。
（2）遇堵车、突发状况第一时间联系客户沟通改期。
（3）工单加急需求优先排期，保障紧急服务时效。
（4）配件到货后第一时间联系客户敲定上门时间。
（5）多单合理规划路线，减少客户等待时长。
（6）约定完工时限尽力兑现，延期主动同步进度。
（7）预约信息系统提醒，避免漏单忘单。
（8）跨区域调度提前预留充足出行时间。
（9）改期工单重新确认客户时间，不私自调整。
（10）完工节点按时闭环，不搁置未完成工单。
COLMO科慕服务准则
（1）要真诚沟通如实告知，不准虚假承诺夸大效果。
（2）要守时履约按时上门，不准无故失约迟到。
（3）要明明白白报价，不准暗地加价隐性收费。
（4）要客观判断故障，不准夸大问题过度维修。
（5）要爱惜客户设备，不准违规暴力拆机。
（6）要文明礼貌服务，不准言语生硬态度冷淡。
（7）要规范登记工单，不准虚构服务记录。
（8）要完工清理现场，不准遗留维修杂物。
（9）要耐心答疑解惑，不准推诿客户诉求。
（10）要跟进售后回访，不准工单闭环流于形式。