格力GREE集成灶燃气灶客服售后登记服务热线号码
格力GREE服务咨询4009-633-655
格力GREE规范服务说明:
格力GREE服务保修期内规范
（1）格力GREE家电保修期内，非人为质量故障，免费检修更换配件。
（2）保修有效期以购机发票日期为准，丢失发票按机身出厂日期核算。
（3）保修期内维修，不收取基础上门费、配件费、基础工时费。
（4）人为损坏、雷击、私自改装、商用使用，不在保修免费范围内。
（5）保修期内维修使用原厂零部件，保障家电原有使用性能。
（6）每一次保内维修工单录入系统，维修记录长期留存备查。
（7）保修期内同一故障反复故障，按三包持续处理，不推诿扯皮。
（8）工程师上门核验SN码，确认设备信息，防止套保情况。
（9）保修期工单优先调度，缩用户等待上门时间。
（10）保内维修完工现场调试，确认故障修复，用户验收签。
格力GREE服务保修期外规范
1.超出保修期限，上门服务收取上门检测费；
2.保外所有服务项目明码标价，配件、人工、高空费分项列明；
3.上门先检测故障，给出维修方案与报价，用户确认后方可维修；
4.配件分为原厂配件和兼容配件，提前向用户说明价格与质保差别；
5.检测完成用户放弃维修，仅收取检测费用，不额外加收其他费用；
6.保外更换配件单独质保，质保期限写在维修单据上；
7.老旧停产机无原厂配件，提前告知用户，不盲目拆解机器；
8.全部收费项目开具单据，配件号、价格登记，方便核对；
9.保外维修严格遵守安全操作规范，不降低维修质量标准；
10.保外维修完工后进行电话回访，确认家电使用状态。
格力GREE服务准则
服务要
（1）要准确判定保修状态，提前向客户说明保内保外差异；
（2）要认真核验购机凭证与机身编码；
（3）要如实区分产品质量故障与人为损坏故障；
（4）要保修期内按政策免费项目，不多收一分钱；
（5）要保外报价一次性讲清所有收费项目；
（6）要配件类提前说明，尊重用户配件选择；
（7）要全程规范操作，保障维修作业安全；
（8）要维修完毕现场试机，确保家电正常工作；
（9）要规范填写维修单据，全部项目记录；
（10）要按时回访，跟进维修后家电使用情况。
服务不准
（1）不准保修期内违规收取配件、工时相关费用；
（2）不准把用户人为损坏判定为产品质量故障；
（3）不准不核验凭证随意判定保修无效；
（4）不准保外维修隐瞒收费项目，完工加价；
（5）不准胁迫用户必须维修，拒绝单纯检测；
（6）不准不告知配件情况，私自替换劣质零配件；
（7）不准违规操作，省略安全检修步骤；
（8）不准夸大故障，诱导用户过度维修；
（9）不准保内客户优先、保外客户敷衍对待；
（10）不准伪造工单、修改维修记录。