科慕COLMO热水器燃气灶咨询售后便民服务热线中心
科慕COLMO服务咨询4009-633-655
科慕COLMO规范服务说明:
科慕COLMO服务准则说明
（1）科慕COLMO家电维修全流程费用留痕，每笔支出有据可追溯。
（2）配件、工时、附加服务费分项记录，单据信息规范。
（3）所有收费记录统一归档，支持用户随时查询核对。
（4）维修前期提前测算费用，明确告知，杜绝临时加价。
（5）对应品牌专修技师上门，精准处理科慕COLMO家电故障。
（6）完工同步出具正规收费凭证，保障消费透明。
（7）维修完成后定时启动售后回访，查验设备使用状态。
（8）回访核对收费明细，收集用户满意度与改进建议。
（9）回访问题分类跟进，闭环解决用户异议。
（10）回访同步宣讲保修政策，保障用户质保知情权。
三包服务政策:
1. 质保期内科慕COLMO非人为质量故障免费检修换件；人为损伤收取合理成本费用。
2. 整机保修时长以原厂保修卡记载为准。
3. 不当使用、外力损毁、商业使用、灾害损坏不纳入免费保修。
4. 设备序列号涂改消失，保修直接失效。
5. 保修核验需要购机票据以及产品保修卡。
6. 保外各项收费，必须现场和用户确认达成一致。
7. 上门基础服务费不含高空作业、特殊耗材等额外费用。
8. 维修后出具质保单据，质保3至6个月，以单据为准。
9. 维修人员经过科慕COLMO家电专项实操培训，技术可靠。
10. 预留联系号码保持可接通，方便上门预约与售后回访。
科慕COLMO服务准则
服务要:
1. 要服务产生费用全部录入系统，留存记录
2. 要收费单据条目，分项标注清楚
3. 要施工前报价确认，不临时增加费用
4. 要妥善保管费用档案，长期可查询
5. 要按时完成既定工单的售后回访
6. 要回访确认设备运行状态和收费情况
7. 要如实登记用户诉求，及时跟进处置
8. 要回访主动说明本次维修质保规则
9. 要分类整理科慕COLMO服务台账
10. 要文明回访，耐心倾听用户想法
服务不准:
1. 不准现金收费不留存任何记录凭证
2. 不准笼统报价，隐藏附加收费项目
3. 不准擅自加价，不征得用户认可增收费用
4. 不准随意删除、修改已留存费用记录
5. 不准跳过工单，不执行售后回访流程
6. 不准回访走形式，不核实设备真实工况
7. 不准刻意隐瞒质保期限、免责条款
8. 不对用户反馈的问题置之不理、不予跟进
9. 不准工单信息混淆，品牌记录杂乱无章
10. 不准回访语气生硬，和用户产生冲突
科慕COLMO服务规范