速来得集成灶燃气灶客服售后处服务热线咨询

　　速来得集成灶燃气灶客服售后处服务热线咨询

　　速来得服务咨询4009-633-655

　　速来得规范服务说明:

　　速来得服务标准【速来得服务规范严谨】

　　（1）速来得家电报修标准化受理，按规范流程上门服务。

　　（2）服务标准公开；故障检测公开；全部收费项目公开。

　　（3）上门师傅严格执行服务规范，维修操作严谨，细节把控到位。

　　（4）上门先行故障检测，列明维修项目报价，客户认可再维修。

　　（5）设备存在安全隐患不修、故障无法根除不修、维修性价比过低不修。

　　（6）维修完工用户现场验收，交付收费票据，当面讲解保修。

　　（7）受理报修登记，规范解答产品咨询，闭环处理售后投诉。

　　（8）严格依照原厂维修规程施工，保证维修品质，不虚报故障，不乱加价。

　　（9）维修单据、工单规范存档，每一笔服务均可追溯核查。

　　（10）售后回访再次确认保修约定，了解家电运行情况。

　　保修告知规范【速来得服务保修告知】

　　1. 工程师上门后，主动向用户说明本次维修保修相关约定。

　　2. 区分保内保外设备，告知原厂三包政策与收费规则。

　　3. 逐条告知三包免责情形，明确哪些损坏无法享受免费保修。

　　4. 更换配件时，主动说明配件质保时间与质保覆盖范围。

　　5. 明确告知人为损坏、意外损坏不属于免费保修。

　　6. 维修完工出具保修单据，当面告知单据标注的保修期限。

　　7. 告知用户本次质保仅针对维修部位，不覆盖整机其他故障。

　　8. 告知质保期内故障复发，如何提交报修申请。

　　9. 告知质保期内私自拆机、外力损坏会丧失本次维修质保。

　　10. 提醒用户妥善保管维修单据，作为质保核验凭证。

　　速来得服务准则

　　1. 要严格按照标准流程作业，不准随意删减维修环节

　　2. 要真实填写工单资料，不准虚构工单故障与收费

　　3. 要完整告知保修条款，不准隐瞒保修免责

　　4. 要规范填写保修单据，不准漏写保修期限信息

　　5. 要工装工牌齐全上门，不准仪容不整上门服务

　　6. 要客观判定故障，不准捏造故障抬高维修费用

　　7. 要礼貌沟通交流，不准言语冒犯用户

　　8. 要规范操作设备，不准拆机造成家电二次损坏

　　9. 要收拾维修现场，不准废料粉尘留在客户家中

　　10. 要履行保修承诺，不准质保期内推诿维修责任