诚葆蕙集成灶燃气灶客服售后总服务热线咨询

　　诚葆蕙集成灶燃气灶客服售后总服务热线咨询

　　诚葆蕙服务咨询4009-633-655

　　诚葆蕙规范服务说明:

　　诚葆蕙服务APP报修规范

　　（1）诚葆蕙APP报修通道7×12小时在线，随时提交维修申请。

　　（2）客户APP填报报修资料，后台即时校验，信息不全实时提示补充。

　　（3）工单派工成功，APP推送工程师信息、联系方式，方便客户对接。

　　（4）APP支持查询历史报修记录，过往工单、维修项目随时查阅。

　　（5）线上报修可备注特殊需求，如高空作业、老人在家等特殊提示。

　　（6）APP消息实时推送工单节点，派工提醒、出发提醒、完工通知。

　　（7）客户可在APP发起服务咨询，报修前后疑问线上快速响应。

　　（8）APP报修工单自动归档，所有记录长期留存，便于售后追溯。

　　（9）多设备报修可一次性在APP批量提交，分开独立工单。

　　（10）APP报修异常工单专人复核，错单、漏单第一时间修正跟进。

　　诚葆蕙服务契约精神规范

　　（1）恪守时间约定，如遇堵车、抢修等情况提前与客户协商改期。

　　（2）严格履约维修方案，不擅自缩减约定检修项目。

　　（3）配件更换如实告知品牌规格，和事前沟通保持一致。

　　（4）服务报价契约落地，所有收费明细写在工单上，有据可查。

　　（5）承诺检修标准严格落实，维修后设备达到约定使用状态。

　　（6）质保承诺严格执行，质保单据不随意变更。

　　（7）尊重客户选择权，不强制推销额外保养、延保项目。

　　（8）信守工单约定，未取得客户许可不开展额外维修操作。

　　（9）服务全程言行守信，不做无法兑现的口头承诺。

　　（10）出现履约差主动沟通，积极给出客户认可的解决方案。

　　诚葆蕙服务准则

　　服务要:

　　1.要仔细读取APP报修备注，留意客户特殊上门要求。

　　2.要信守和客户达成的各项服务约定，履约到位。

　　3.要主动出示收费明细，每项费用提前和客户确认。

　　4.要如实说明配件品类，原厂副厂提前告知。

　　5.要及时同步工单变动，改期、延期第一时间通知客户。

　　6.要妥善保存APP工单档案，便于后续售后核查。

　　7.要文明服务，维护品牌，信守每一项服务承诺。

　　8.要完工后现场讲解使用注意事项，交付质保凭证。

　　9.要尊重客户决定，客户拒绝项目不反复劝说推销。

　　10.要回访工单，确认履约情况，收集客户意见。

　　服务不准:

　　1.不准代客户填写APP报修信息，伪造报修资料。

　　2.不准随意承诺无法兑现的维修效果与质保期限。

　　3.不准合同约定之外，强制推销增值服务。

　　4.不准隐瞒配件真实情况，以次充好欺骗客户。

　　5.不准超时上门不主动联系，无视预约契约。

　　6.不准未经客户确认报价，直接更换配件施工。

　　7.不准删除、篡改APP内留存的报修工单记录。

　　8.不准承诺免费项目后期私自收取相关费用。

　　9.不准维修未达标就要求客户验收，强行结单。

　　10.不准推诿契约内责任，质保问题拒绝履约。