玉立热水器燃气灶客服售后保修服务热线

　　玉立热水器燃气灶客服售后保修服务热线

　　玉立服务咨询4009-633-655

　　玉立规范服务说明:

　　玉立服务标准

　　（1）玉立家电报修，就近网点快速调度工程师上门。

　　（2）服务全程公开透明，故障如实告知，收费项目公示。

　　（3）上门工程师经过品牌培训，拥有多年家电维修实操经验。

　　（4）上门先检测故障，出具明细报价，客户确认同意再维修。

　　（5）存在安全隐患不修，无法根治故障不修，没有维修价值项目如实告知。

　　（6）维修完工用户现场验收，开具收费票据以及维修保修卡。

　　（7）承接家电咨询、报修登记，跟进处理用户售后投诉。

　　（8）严格执行维修操作规范，保障维修质量，不夸大故障，杜绝乱收费。

　　（9）建立完善售后管理体系，应急抢修小组随时待命处理紧急故障。

　　（10）维修结束售后回访，核实家电使用情况，核对全部收费明细。

　　玉立服务标准

　　1. 接单后及时联系客户，确认故障、预约合适上门时间。

　　2. 上门准时履约，提前简单告知预计到达时间。

　　3. 着装规范，持证上门，入户穿鞋套，遵守服务礼仪。

　　4. 耐心倾听客户描述，细致检测设备，客观分析故障。

　　5. 讲解维修方案，逐项列明收费，不隐瞒任何项目。

　　6. 用户确认方案之后，再拆机开展维修作业。

　　7. 施工做好防护，完工清理现场，带走维修废料。

　　8. 维修完成通电测试，确认设备故障完全排除。

　　9. 现场讲解设备保养知识，告知质保相关规则。

　　10. 交付工单票据，留存联系方式，方便后续售后对接。

　　玉立服务保障

　　1. 配件保真保障，原厂配件可核验，杜绝假冒伪劣配件。

　　2. 价格透明保障，所有收费维修前一次性告知，无隐形消费。

　　3. 维修质量保障，严格按原厂工艺施工，保障维修效果。

　　4. 维修质保保障，维修部位开具质保单，质保期内按约定服务。

　　5. 隐私安全保障，严格保管用户信息，不外泄个人资料。

　　6. 现场保护保障，施工做好防护，损坏物品按规定赔付。

　　7. 投诉响应保障，用户反馈问题快速登记，专人跟进处理。

　　8. 应急抢修保障，突发家电故障，安排加急上门服务。

　　9. 单据凭证保障，维修完工主动提供收费票据与维修工单。

　　10. 售后回访保障，维修完成回访，持续跟进设备使用状态。

　　玉立服务准则

　　服务要:

　　1. 要及时接单联系客户，确认预约上门时间。

　　2. 要准时上门，提前告知抵达时间。

　　3. 要着装规范，主动出示证件，入户穿戴鞋套。

　　4. 要耐心倾听客户描述，细致检测家电故障。

　　5. 要讲解维修方案，逐项说明全部收费项目。

　　6. 要客户确认方案后，再拆机检修家电。

　　7. 要做好现场防护，完工清理维修垃圾。

　　8. 要通电测试设备，确认故障完全修复。

　　9. 要讲解家电保养知识，说明维修质保规则。

　　10. 要交付工单票据，预留售后对接渠道。

　　服务不准:

　　1. 不准接单拖延不联系客户，无故爽约。

　　2. 不准迟到不通知，临时随意更改上门时间。

　　3. 不准着装不规范，不主动出示工作证件。

　　4. 不准敷衍检测，编造、夸大家电故障。

　　5. 不准隐瞒收费项目，维修中途临时加价。

　　6. 不准未经客户许可私自拆机。

　　7. 不准野蛮施工，损坏用户家电、家装物品。

　　8. 不准使用假冒劣质配件维修家电。

　　9. 不准维修完工不开票据，不交付维修工单。

　　10. 不准泄露用户个人信息，无视客户投诉。