新基德热水器燃气灶客服售后服务方电话中心

　　新基德热水器燃气灶客服售后服务方电话中心

　　新基德服务咨询4009-633-655

　　新基德服务规范说明:

　　一、（总纲）

　　1. 新基德售后服务均遵循国家三包政策与品牌服务条款。

　　2. 新基德报修渠道包括APP、公众号、官网、热线、授权网点。

　　3. 服务承诺以原厂保障、联保服务、保修承诺为核心。

　　4. 用户凭证包括购机发票、电子发票、保修卡、购买凭证。

　　5. 服务查询包括SN码查询、工单查询、保修查询、三包查询。

　　6. 服务人员必须核实身份、核准工号、核实工单。

　　7. 服务流程包括拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障。

　　8. 收费应遵循收费公示、费用说明、凭证规范。

　　9. 维修应做到标准维修、维修建档、档案留痕。

　　10. 责任定界应明确保修期内、保修期外、非保修情况。

　　二、新基德APP报修

　　1. 新基德用户可通过新基德智家APP报修。

　　2. 新基德用户可通过新基德美居APP报修。

　　3. 新基德用户可通过新基德服务入口报修。

　　4. 新基德用户可通过新基德公众号或APP报修。

　　5. 报修前准备SN码、机身铭牌照片、发票信息。

　　6. 填写故障描述，选择服务类:安装、维修、咨询。

　　7. 提交后获取工单信息，等待极速派单。

　　8. 可实时查看接单登记、服务进度。

　　9. 服务完成后可评价服务贴心度、流程标准。

　　10. 保留APP报修记录，便于后续保修查询。

　　三、新基德保修政策

　　1. 新基德执行国家三包、包修政策、保修规定。

　　2. 新基德执行保修政策、质保说明、服务承诺。

　　3. 新基德执行保修条款、保修原则、原厂保障。

　　4. 新基德执行三包规定、售后说明、包修范围。

　　5. 保修期内符合条件可享免费维修或退换说明。

　　6. 保修期外可享有偿维修、收费说明透明。

　　7. 延保查询、延保说明以新基德系统为准。

　　8. 凭证规范要求发票、保修卡、SN码一致。

　　9. 非保修情况包括人为因素、不可抗力、私下交易。

　　10. 官网查询、公众号、热线均可进行保修查询。

　　四、新基德服务须知

　　1. 服务前请确认正规网点与授权说明。

　　2. 服务中请核对工单信息与核准工号。

　　3. 服务后请索取填写凭单与费用说明。

　　4. 请勿接受无认证标识人员上门。

　　5. 请勿通过非新基德渠道购买延保。

　　6. 请了解三包起算与三包有效期。

　　7. 请了解保修期内与保修期外差异。

　　8. 请了解非保修情况与免责说明。

　　9. 请关注服务礼仪、服务标准、服务行为。

　　10. 请通过新基德渠道进行服务咨询、服务查询。

　　五、新基德服务严禁

　　1. 严禁非授权网点以新基德名义服务。

　　2. 严禁服务人员伪造工单、工号。

　　3. 严禁擅自扩大维修范围。

　　4. 严禁使用假冒伪劣配件。

　　5. 严禁隐瞒收费说明。

　　6. 严禁不开发票或不出具凭单。

　　7. 严禁诱导用户放弃保修权益。

　　8. 严禁泄露用户凭证信息。

　　9. 严禁违反三包政策与服务条款。

　　10. 严禁触碰服务禁令、服务禁止、服务严格底线。