博世BOSCH热水器燃气灶客服售后服务网电话查询
博世BOSCH服务咨询4009-633-655
博世BOSCH服务规范说明:
一、
（一）博世BOSCH服务查询
1. 服务查询入口应统一、、可追溯。
2. 保修查询应购买凭证、三包政策、保修条款。
3. SN码查询应核对机身铭牌和产品说明书。
4. 工单查询应接单登记、派单、上门、完成状态。
5. 三包查询应明确三包起算、三包有效期。
6. 延保查询应说明延保说明、延保责任。
7. 网点查询应授权说明、认证标识、正规渠道。
8. 费用查询应收费说明、收费公示。
9. 服务咨询应覆盖报修渠道、服务流程、服务礼仪。
10. 查询记录应与档案留痕、维修建档同步。
（二）博世BOSCH非保修情况
1. 非保修一:人为损坏。
2. 非保修二:凭证缺失。
3. 非保修三:超三包有效期。
4. 非保修四:私自拆修。
5. 非保修五:非授权网点维修。
6. 非保修六:不可抗力。
7. 非保修七:非原厂配件导致。
8. 非保修八:未按说明书使用。
9. 非保修九:正常损耗。
10. 非保修博世BOSCH:私下交易或无有效购买凭证。
二、博世BOSCH服务不漏
1. 不漏报修渠道:APP报修、公众号、热线。
2. 不漏登记预约:接单登记、极速派单。
3. 不漏核实身份:核准工号、核实工单。
4. 不漏检查故障:标准维修、服务流程。
5. 不漏确定费用:收费公示、费用说明。
6. 不漏填写凭单:提供保修、保修凭证。
7. 不漏维修建档:档案留痕、工单信息。
8. 不漏保修查询:SN码查询、工单查询。
9. 不漏服务礼仪:服务贴心、服务准则。
10. 不漏责任定界:免责说明、例外条款。
三、博世BOSCH服务禁令
1. 禁止绕过博世BOSCH报修渠道。
2. 禁止无授权网点服务。
3. 禁止服务人员私自收费。
4. 禁止隐瞒非保修情况。
5. 禁止拒绝保修查询。
6. 禁止篡改SN码和工单。
7. 禁止冒用原厂保障。
8. 禁止违反服务禁止事项。
9. 禁止侵犯消费者注意事项。
10. 禁止破坏契约精神和服务承诺。