真情好太太热水器燃气灶客服售后三包服务热线号码
真情好太太服务咨询4009-633-655
真情好太太规范服务说明:
真情好太太服务标准
（1）真情好太太，信守预约，准时上门服务。
（2）设备情况如实讲；维修费用如实讲；质保规则如实讲。
（3）上门师傅诚信服务，技术扎实，用心对待客户。
（4）现场检测故障，报价，客户同意之后才维修。
（5）能修就合理维修，无维修价值如实告知，不盲目维修。
（6）完工用户验收，开具单据，写明本次维修质保。
（7）接收报修预约，解答产品咨询，处理客户投诉。
（8）坚持诚信服务，不虚报故障，不乱增加收费项目。
（9）设立应急抢修通道，紧急故障快速安排师傅。
（10）售后回访，确认维修，核查服务承诺。
真情好太太服务以诚为本规范
1. 如实描述设备损坏情况，不放大故障；
2. 上门费、配件费、人工费全部提前告知；
3. 配件材质、类如实告知，不蒙骗用户；
4. 客观评估维修性价比，不强行维修老旧设备；
5. 维修隐患提前说明，让用户充分知情；
6. 尊重用户选择权，用户可自主决定修或不修；
7. 单据收费项目真实，不编造收费名目；
8. 质保期限如实说明，不随意夸大；
9. 维修作业如实记录，不虚构维修项目；
10. 用户咨询如实答复，不随意许诺。
真情好太太服务准时履约规范
1. 预约时间确认，按约定时段上门；
2. 遇到路况、前单延误，提前致电客户；
3. 接单提前备好配件工具，规划出行路线；
4. 紧急报修工单优先排期，尽快上门；
5. 无法履约第一时间通知，协商新上门时间；
6. 改约后的预约严格遵守，不再次失约；
7. 上门抵达前电话提醒用户；
8. 预估维修时长提前告知，超时及时沟通；
9. 工单按预约顺序安排，不随意插队改期；
10. 所有服务承诺落地兑现，不打折扣。
真情好太太服务准则
服务要
1. 要如实告知家电故障真实情况；
2. 要维修费用提前说明，透明报价；
3. 要遵守预约，迟到主动提前通知；
4. 要如实说明配件品类与品质；
5. 要客观评估设备，不强推维修；
6. 要如实承诺质保，兑现保修约定；
7. 要延误及时沟通，主动致歉；
8. 要维修单据如实填写，项目真实；
9. 要谨慎许诺，不承诺无法完成的服务；
10. 要回访核验服务承诺落地。
服务不准
1. 不准夸大故障诱导客户维修；
2. 不准上门临时增加未提前说明费用；
3. 不准隐瞒配件档次，以次充好；
4. 不准无故爽约、迟到不通知用户；
5. 不准虚假承诺维修效果；
6. 不准夸大保修期限，售后不认；
7. 不准强制推销不必要维修项目；
8. 不准虚构维修项目收取额外费用；
9. 不准私自更改预约时间不告知客户；
10. 不准虚假回答用户咨询，敷衍客户。