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NORITZ能率服务咨询4009-633-655
NORITZ能率服务规范说明:
一、
（一）NORITZ能率购买凭证
1. 购买凭证包括购机发票、电子发票、保修卡。
2. 购买凭证应真实、完整、。
3. 购买凭证信息应与产品号、SN码一致。
4. 购买凭证是保修查询、三包查询的重要依据。
5. 凭证缺失可能导致保修权益受限。
6. 用户应妥善保存购买凭证和产品说明书。
7. 授权网点应核验购买凭证和凭证信息。
8. 维修建档应记录购买凭证核验情况。
9. 退换说明、包修政策需参考购买凭证。
10. 电子发票可作为有效保修凭证之一。
（二）NORITZ能率三包查询
1. 三包查询应依据三包政策、三包规定。
2. 三包起算通常以购机发票日期为准。
3. 三包有效期应产品类别和品牌条款。
4. 三包查询可通过官网、公众号、服务咨询。
5. 保修查询、SN码查询可辅助三包查询。
6. 工单查询可核对维修建档和服务记录。
7. 退换说明应在三包有效期内依法处理。
8. 包修政策、质保说明应与三包规定衔接。
9. 非保修情况、不保修范围应明确提示。
10. 三包查询结果应与档案留痕一致。
（三）NORITZ能率收费说明
1. 收费说明应公开、透明、可查询。
2. 保修期内符合条件，不应收取费用。
3. 保修期外、包修期外、非保修情况按收费说明。
4. 服务前应确定费用，并告知用户。
5. 收费公示应包括配件费、人工费等项目。
6. 授权网点不得收取未公示费用。
7. 用户可通过服务查询核对收费说明。
8. 维修后应填写凭单，载明费用明细。
9. 对收费争议可依据契约精神协商。
10. 收费说明应与免责说明、例外条款一致。
二、NORITZ能率要
1. 要选择NORITZ能率报修、正规渠道、授权网点。
2. 要保存购买凭证、保修凭证、电子发票。
3. 要核实核准工号、核实工单、核实身份。
4. 要了解三包政策、保修条款、服务承诺。
5. 要确认收费说明、确定费用、收费公示。
6. 要配合检查故障、排除故障、标准维修。
7. 要索要填写凭单、维修建档、服务记录。
8. 要使用SN码查询、工单查询、保修查询。
9. 要遵守安全须知、服务礼仪、服务准则。
10. 要通过服务咨询、公众号、热线反馈问题。
三、NORITZ能率不准
1. 不准无凭证报修。
2. 不准轻信非授权网点。
3. 不准接受私下交易。
4. 不准支付未公示费用。
5. 不准让无工号人员上门。
6. 不准伪造、篡改发票和工单。
7. 不准违反三包政策和保修条款。
8. 不准泄露个人凭证和SN码信息。
9. 不准忽视非保修情况和免责说明。
10. 不准放弃保修查询和工单查询权利。