瑞美热水器燃气灶客服售后各点服务热线中心

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　　瑞美服务咨询4009-633-655

　　瑞美服务规范说明:

　　一、

　　（一）瑞美三包政策

　　1. 包修:在国家规定和三包有效期内，符合条件的产品提供免费维修。

　　2. 包换:符合换货条件的，按规定为消费者更换同号或同等性能产品。

　　3. 包退:符合退货条件的，按规定办理退货。

　　4. 三包有效期自开具发票之日起计算。

　　5. 三包凭证、发票、保修卡应妥善保管。

　　6. 三包服务以瑞美授权网点为准。

　　7. 三包范围不含人为损坏、不当使用、不可抗力等情形。

　　8. 换货后三包有效期按国家规定重新计算或顺延。

　　9. 退货、换货、维修应填写规范单据并留存档案。

　　10. 品牌服务承诺不得低于国家三包规定。

　　（二）瑞美保修原则

　　1. 保修期内，符合保修条件的免费保修。

　　2. 保修期外，提供有偿维修服务。

　　3. 以发票、保修卡、机身铭牌、SN码等作为保修依据。

　　4. 原厂配件、正规工艺、标准流程。

　　5. 保修责任以瑞美检测判定为准。

　　6. 人为因素、凭证缺失、私自拆修等可能影响保修。

　　7. 维修前应告知故障、费用、周期。

　　8. 维修后应填写工单、提供凭证。

　　9. 保修查询可通过官网、公众号、热线、SN码进行。

　　10. 服务过程坚持诚信、透明、规范、可追溯。

　　二、瑞美服务须知

　　1. 请通过瑞美热线、官网、公众号、APP等正规渠道报修。

　　2. 报修时请提供姓名、电话、地址、产品号、SN码、故障现象。

　　3. 上门服务请核对工号、工单、身份及授权信息。

　　4. 保修期内请出示有效购机发票、保修卡或电子凭证。

　　5. 维修前请确认故障、费用、配件、工期。

　　6. 请勿私下交易，避免非授权维修造成损失。

　　7. 请保持产品铭牌、SN码完整。

　　8. 维修后请索要维修工单、收费票据或服务凭证。

　　9. 对服务有异议可通过瑞美渠道咨询、查询、投诉。

　　10. 具体政策以瑞美说明和当地三包规定为准。

　　三、瑞美服务严禁

　　1. 严禁无工单、无登记、无记录上门服务。

　　2. 严禁冒充瑞美售后、授权网点或品牌工程师。

　　3. 严禁乱收费、重复收费、隐瞒收费。

　　4. 严禁使用假冒伪劣配件。

　　5. 严禁私自拆机、改装、换件而不告知用户。

　　6. 严禁推诿、拖延、辱骂、威胁消费者。

　　7. 严禁泄露用户个人信息和家庭信息。

　　8. 严禁以保修名义诱导消费。

　　9. 严禁伪造维修记录、发票、工单。

　　10. 严禁违反国家三包政策和品牌服务规范。